L'uomo è un essere sociale. È costantemente in qualche tipo di relazione con altre persone. Le persone si uniscono in gruppi secondo criteri diversi: acquirenti, venditori, funzionari, tifosi, squadra di lavoro, ecc. Poiché tutte le persone sono diverse e ognuno ha il proprio punto di vista, inevitabilmente sorge un malinteso all'interno del gruppo, che porta a un focolaio di conflitti. Ma non dovrebbero essere temuti, come riconosce la psicologia sociale: questa è una grande opportunità di sviluppo.
Concetto di conflitto
Un conflitto è uno scontro di interessi, che raggiunge una forte intensità emotiva, per cui diventa impossibile risolvere pacificamente i conflitti. I conflitti differiscono per motivi e numero di persone coinvolte: possono essere tra individui, tra gruppi, ecc. Inoltre, sorgono incomprensioni tra le persone all'interno dei gruppi stessi, tali collisioni sono chiamateconflitti intragruppo.
Per la maggior parte della sua vita un adulto è al lavoro, dove interagisce con colleghi e superiori. Pertanto, molto spesso una persona è coinvolta in procedimenti all'interno del team di lavoro. A volte l'animosità personale va agli estremi: contenziosi, carriere rovinate, famiglie distrutte e così via. Per uscire dai conflitti con il minor numero di perdite, è necessario conoscere le specifiche dei conflitti intragruppo.
Dove c'è armonia, c'è tesoro
Questo proverbio russo riflette un aspetto molto importante del funzionamento di qualsiasi gruppo. Se tradotto nel linguaggio della psicologia, il clima socio-psicologico che si è sviluppato al suo interno è importante per il buon lavoro del team. Più è comodo per i dipendenti lavorare tra loro, migliore sarà il risultato del lavoro svolto. Le specificità dei conflitti intragruppo dipendono anche dallo stato psicologico dei dipendenti.
L'atmosfera di lavoro è composta da molti componenti. Nella psicologia sociale, questo è un obiettivo comune, la solidarietà nel raggiungimento dei risultati, le ambizioni degli individui e del gruppo nel suo insieme. Ruoli formali e informali dei membri del gruppo, norme e requisiti intragruppo, sicurezza morale ed etica. Il grado di strette relazioni all'interno del team, il grado di soddisfazione per la propria posizione. Approccio personale o impersonale alla leadership e molto altro. Difficilmente qualcuno riesca a tenere conto di tutte le possibili variazioni nel rapporto tra le persone ed evitare conflitti, quindi conoscenza delle causel'emergere di contraddizioni porta alla comprensione dei metodi della loro soluzione.
Non sarai il sole
Ci sono due cause principali di conflitto all'interno del gruppo. Il primo è una violazione delle norme adottate nella squadra. Una persona ha bisogno della società per realizzare se stessa, ma allo stesso tempo deve obbedire alle regole stabilite da questa società. Una persona non è sempre in grado di soddisfare le aspettative: per natura e obiettivi perseguiti, per incompetenza e ignoranza dell'esistenza di restrizioni.
Il secondo motivo principale è la lotta per la leadership. Nonostante l'esistenza di un leader formale (capo), una persona cerca di realizzare le sue ambizioni prendendo il posto di un leader informale la cui opinione viene presa in considerazione, o prendendo il posto di un leader formale rimuovendo una persona dalla sua posizione. Inoltre, ci sono molte altre ragioni: disaccordo con la distribuzione dei benefici (bonus, ringraziamenti, ecc.), disaccordo, invidia o ostilità personale, incompatibilità psicologica, azioni errate, ecc. È chiaro che non sarai il sole, a priori una persona, a causa della sua imperfezione, non può piacere a tutti, sorge la domanda: "Come trovare un compromesso?" Tuttavia, la maggior parte dei conflitti può essere evitata.
Non aver paura di loro…
La classificazione dei conflitti intragruppo mostra che qualsiasi relazione può essere risolta se la posizione è presa correttamente. I conflitti differiscono per il grado di influenza sul cambiamento nelle attività e nella composizione del team: costruttivo, distruttivo, stabilizzante.
Il conflitto costruttivo ti fa pensare alla correttezza delle tue decisioni, delle tue azioni, ecc. Contribuisce a una rivalutazione dei valori e dà uno slancio positivo alla risoluzione del problema a un livello qualitativamente nuovo.
Il conflitto distruttivo distrugge i legami e le norme stabilite, esacerbando il problema. Ci vuole molta forza ed energia, favorisce la crescita delle persone coinvolte nel conflitto, che porta ad un aumento delle emozioni, delle azioni e delle affermazioni negative.
Il conflitto stabilizzante, da un lato, elimina la deviazione dalla norma, alleviando lo stress emotivo, dall' altro, preserva le norme stabilite.
Condizioni e strategie
Ci sono vari metodi e condizioni per risolvere i conflitti intragruppo. Una delle condizioni più importanti per uscire da una situazione di tensione è la consapevolezza di una o di entrambe le parti della contraddizione sorta e del desiderio di risolverla. Sono inoltre necessarie risorse materiali, legali, morali, politiche e spirituali. Tuttavia, se le parti non sono d'accordo, una terza parte neutrale è invitata ad assistere.
I metodi per risolvere i conflitti all'interno del gruppo includono: riconciliazione, cooperazione, conformità, evasione, confronto e competizione, compromesso. Inoltre, esistono strategie di repressione che vengono applicate a conflitti potenzialmente distruttivi e inutili: ridurre il numero delle parti in conflitto, stabilire regole e regolamenti per l'interazione delle parti in conflitto. Strategia di rinvio: misure temporanee destinate a indebolirsiconflitto. Più tardi, quando sarà il momento, si presenta l'opportunità di risolvere il conflitto "con poco spargimento di sangue". Esempi di conflitti e la loro risoluzione consentono di vedere visivamente le strategie in azione.
Vicini
Tra i residenti di un condominio, il problema del parcheggio delle auto nell'area locale è acuto. I residenti si sono divisi in due campi. Alcuni servono per mettere le auto in uno stile libero. Altri sono per la marcatura e il rigoroso rispetto delle regole di parcheggio. Se esegui il markup, la domanda influisce sulle risorse finanziarie, di tempo e umane: chi, quando e per quale denaro verrà markup.
Decisione. È necessario convocare una riunione dei residenti e, sulla base del dialogo, prendere una decisione di compromesso. Parte del cortile sarà delimitata e parte sarà lasciata per il parcheggio arbitrario. Tra coloro che sono per il parcheggio ordinato, scegli i volontari che effettueranno la marcatura. Il problema finanziario viene risolto anche grazie al rilascio di coloro che trascorrono il loro tempo a lavorare nel cortile.
Personale
La situazione è tale che per raggiungere l'obiettivo è necessaria una squadra. Ma i dipendenti con le qualifiche necessarie hanno sentimenti ostili l'uno verso l' altro. Invece di un lavoro fruttuoso, ogni giorno scoppiano litigi per la minima ragione.
È meglio usare la strategia di soppressione qui. Assegna lavori separati per i dipendenti, imposta un'attività separata per ciascun dipendente. Nominare un curatore che regolerà il lavoro di tutti e unirà i risultati di compiti risolti separatamente. Interazioneper ridurre al minimo le parti in conflitto: workshop in cui vengono riassunti i risultati intermedi e vengono distribuiti nuovi compiti. Il curatore dovrebbe essere imparziale con entrambe le parti, non pubblicizzare gli errori delle parti, ma incoraggiare i dipendenti a prendere decisioni di successo.
Famiglia
Famiglia giovane. La suocera è scontenta del modo in cui la giovane moglie gestisce la casa e alleva un bambino piccolo, ed esprime costantemente il suo dispiacere a sua nuora e suo figlio. Il conflitto cresce, portando a due esiti distruttivi: o i giovani si consolidano contro un nemico comune (la suocera), o si arriva al divorzio. La situazione è aggravata dal fatto che la giovane ragazza non ha ancora completamente padroneggiato la saggezza mondana e la gelosia di sua suocera non le permette di guardare la situazione dall' altra parte.
Se entrambe le parti non riescono a risolvere il conflitto, deve essere coinvolta una terza parte. Potrebbe essere uno psicologo. I conflitti familiari sono i più difficili e ci vuole molto tempo e pazienza per risolverli. Ma c'è un vantaggio qui: è sufficiente che una sola parte vada per il riavvicinamento. Se una giovane moglie apprezza suo marito, apprezzerà tutto ciò che è connesso con lui e, scavalcando il suo orgoglio, potrà andare alla riconciliazione. Se fallisce, applica una strategia di ritardo.
Come sai, ci sono almeno due vie d'uscita da qualsiasi situazione disperata e, se lo desideri, puoi trovare una via d'uscita da qualsiasi situazione di conflitto se non segui il tuo egoismo e il tuo orgoglio.
