I conflitti tra le persone sono inevitabili. È impossibile trovare due persone le cui opinioni siano completamente uguali.
Da un lato, questo è negativo, ma dall' altro la presenza di diversi punti di vista sulla situazione consente di valutarla da diverse angolazioni e trovare la soluzione più ottimale al problema o al compito che è sorto. Paradossalmente, ma la giusta risoluzione dei conflitti può persino rafforzare e migliorare le relazioni tra le persone.
Comportamento in una situazione di conflitto
Per superare adeguatamente una situazione di conflitto, è necessario scegliere la linea d'azione ottimale, ma non è affatto facile. Di norma, ogni persona ha una sola linea specifica, che preferisce non cambiare.
La questione del comportamento umano in situazioni di conflitto è stata studiata da vicino dallo psicologo americano Kenneth Thomas. Ha valutato le azioni delle persone secondo due criteri:
- Quanto una persona cerca di difendere i propri interessi in una disputa (assertività).
- Quanto è probabile che una persona tenga conto degli interessi degli altri (cooperazione).
Come risultato di una lunga ricerca, lo psicologo è riuscito a identificare cinque tipi standard di comportamento umano in una situazione di conflitto. Successivamente è stato coautore con RalphKilman, ha sviluppato uno speciale test di Thomas-Kilman per determinare quale di questi comportamenti è più caratteristico di una determinata persona.
Descrizione della tecnica
In molte fonti, questo questionario è spesso chiamato brevemente: il test di Thomas. Ci vorranno solo poche righe per descriverlo.
Ognuno dei cinque modi di rispondere al conflitto è descritto utilizzando 12 giudizi, e questi, a loro volta, sono raggruppati casualmente in 30 coppie. Il soggetto dovrà scegliere da ciascuna coppia di affermazioni quella che gli sembra la più vera.
Il testo stesso del questionario è ampiamente conosciuto e non sarà difficile trovarlo. Nonostante la sua semplicità, il test di Thomas, i cui risultati possono essere del tutto inaspettati, può portare benefici tangibili e facilitare notevolmente la comprensione dei punti di forza e di debolezza dell'individuo.
Interpretazione dei risultati
La chiave del test è una tabella speciale con la quale puoi determinare a quale tipo di comportamento in conflitto il soggetto è più incline. Conoscendo questo tipo, puoi facilmente prevedere come si svilupperà il conflitto e cosa è necessario fare per risolverlo il prima possibile.
Il metodo di Thomas presuppone che ogni persona tenda ad agire in una situazione di conflitto secondo uno dei cinque scenari. Per una maggiore chiarezza, possono essere confrontati con il comportamento di un animale:
- Squalo - competizione, competizione.
- Orsacchiotto - adattamento, desiderio di risolvere il conflitto.
- Tartaruga - evita i conflitti, suaevitamento.
- La volpe è un compromesso.
- Gufo - cooperazione.
Ognuno di questi scenari ha i suoi lati positivi e negativi, e non tutti sono universali, ovvero non possono influenzare in modo costruttivo tutte le situazioni di conflitto senza eccezioni.
Concorso
La persona “squalo” tende a seguire i propri interessi in ogni cosa, assolutamente non interessata alle opinioni degli altri. Non riconosce compromessi e crede che la vittoria dell'uno significhi sempre la completa sconfitta dell' altro. Nel tentativo di raggiungere il suo obiettivo, una persona del genere, senza esitazione, andrà oltre le loro teste. Nel suo arsenale potrebbero esserci anche azioni non del tutto legali ed etiche, può facilmente decidere su inganno, falsificazione o provocazione. "Shark" si sforza sempre di avere tutta la completezza delle informazioni sul nemico, ma non si preoccuperà mai del suo buon nome o del suo conforto spirituale.
Questa linea di condotta può essere giustificata solo in un numero ristretto di casi. Molto spesso ciò accade in situazioni di crisi acute, quando una certa persona dotata di determinati poteri deve ripristinare molto rapidamente l'ordine e presentare qualche risultato. In tutti gli altri casi, il comportamento dello "squalo" è inaccettabile e può distruggere rapidamente qualsiasi relazione a lungo termine, sia lavorativa che personale.
Tali tendenze pericolose possono essere facilmente identificate dal test di Thomas. Il comportamento conflittuale di una persona è un problema serio per gli altri, il che significa che sarà necessario prestare particolare attenzione quando si comunica con lui.
Adattamento
L'esatto opposto dello "squalo" è "l'orsacchiotto". Una persona incline a questo tipo di comportamento può facilmente sacrificare i suoi interessi per compiacere un avversario. Di norma, questo è il gran numero di persone con bassa autostima, che credono sinceramente che la loro opinione non valga la pena prendere in considerazione.
Questa linea di comportamento può avere successo se l'argomento della controversia non è di grande importanza. Cedendo all'avversario, puoi mantenere relazioni amichevoli con lui e le conseguenze del conflitto saranno minime. Tuttavia, il rifiuto di difendere i propri interessi in qualsiasi controversia importante può influire negativamente sugli eventi della vita di una persona. Rischia di perdere il rispetto degli altri e di essere bollato come smidollato. Queste persone sono spesso manipolate.
Se il test di Thomas rivela una tendenza all'adattamento, una persona ha bisogno di iniziare urgentemente a lavorare sulla propria autostima, con il suo aumento cambierà anche il comportamento.
Evitamento
Le persone-"tartarughe" odiano i conflitti e quindi cercano in tutti i modi di posticipare o evitare una resa dei conti. Questa posizione è caratterizzata non solo da un'incapacità di difendere i propri interessi, ma anche da un'estrema disattenzione verso gli interessi degli altri. Una tale persona preferisce nascondersi dal problema, piuttosto che cercare di risolverlo. La ragione di questo è insicurezza e un complesso di vittime.
Questo comportamento può essere giustificato se la causa del conflitto è insignificante per entrambe le parti. In qualsiasi situazione grave, può portare a un ulteriore aumento di incomprensioni.tra le persone e un accumulo ancora maggiore di reciproche pretese. Un confronto così lungo, doloroso per entrambe le parti, prima o poi si conclude con un'esplosione di emozioni e una resa dei conti tempestosa. Le tristi conseguenze di ciò potrebbero essere irreversibili.
Se il test di Thomas ha mostrato un tale risultato, una persona dovrebbe essere più audace e non aver paura dei problemi. È importante capire che solo un problema risolto scompare, mentre uno irrisolto priva una persona di forza e rende la sua vita assolutamente insopportabile. Non puoi nasconderti da esso.
Compromesso
Le astute "volpi" cercano sempre di negoziare con il nemico. Tuttavia, la parziale soddisfazione delle richieste di entrambe le parti, di regola, non porta alla fine del conflitto e serve solo come tregua.
Il punto debole della posizione di compromesso è la sua completa dipendenza dalla posizione dell'avversario, e se non è pronto a rinunciare anche alla più piccola parte dei suoi interessi, la "volpe" sarà immancabilmente perdente. Può anche accadere che la parte avversaria sopravvaluti inutilmente le sue richieste, e poi le sacrifichi “generosamente” al livello di cui ha effettivamente bisogno. Ecco perché, prima di scendere a compromessi, è necessario disporre di tutte le informazioni possibili sull'oggetto della controversia, per non rimanere senza nulla.
Le persone che si sono cimentate in questo modo dovrebbero essere più determinate e dirette nel difendere i propri interessi.
Cooperazione
Il modo migliore per risolvere una controversia è trovare una soluzionesoddisferebbe pienamente le pretese di entrambe le parti. Ciò richiede indubbie capacità diplomatiche e saggezza. Ecco perché le persone inclini a una tale linea di comportamento erano condizionalmente chiamate "gufi".
Persone-i "gufi" preferiscono non lasciarsi trasportare dal lato esterno del conflitto, ma cercare di capirne la causa sottostante. Inoltre, sanno essere onesti con il loro avversario e si adattano perfettamente al suo modo di comunicare. Grazie a questa tattica, trasformano facilmente il nemico in un partner e il conflitto viene rapidamente risolto attraverso negoziati costruttivi.
Se il test di Thomas ha mostrato questo risultato, la persona può essere tranquillamente congratulata. Non dovrebbero esserci grandi litigi e conflitti nella sua vita e la sua stessa intuizione lo aiuterà a ottenere molto.
Significato del test
Il test Thomas-Kilman viene spesso utilizzato per testare i dipendenti durante l'assunzione. Sulla base dei suoi risultati, è facile giudicare il comportamento in generale. Il metodo Thomas permette di valutare quale posizione sceglierà una persona nei rapporti con colleghi e superiori. Inoltre, queste informazioni daranno un'idea di come l'aspetto di un nuovo arrivato influenzerà l'atmosfera generale della squadra.
Superare il test di Thomas sarà utile a tutti. Ti aiuterà a valutare in modo sobrio il tuo comportamento e a capire esattamente cosa ti impedisce di risolvere con successo le controversie e di rimanere in buoni rapporti con gli altri.
