Oggi si crede che le capacità formate delle relazioni comunicative siano strettamente legate alla componente materiale. Soldi, carriera, relazioni, amici: in tutta questa comunicazione gioca un ruolo importante. Per costruire con successo il processo di comunicazione interpersonale, devi conoscere alcuni trucchi, che imparerai in questo articolo. Con una corretta interazione con l'interlocutore, non sarà difficile conquistarlo.
Comunicazione di gruppo, di massa e interpersonale
Prima di passare alla terminologia del concetto principale, ti suggeriamo di familiarizzare con altri tipi di comunicazione:
- La comunicazione di massa è il processo di diffusione di informazioni e di influenza sugli altri attraverso la radio, la televisione, la stampa, il cinema, ecc., con conseguentemessaggi di questo tipo raggiungono una grande massa di persone.
- La comunicazione interpersonale è un processo di interazione e trasferimento di informazioni da una persona all' altra, che implica lo scambio di informazioni. Lo scopo principale di questa specie è la comprensione reciproca di due o di un gruppo di persone.
- La comunicazione di gruppo implica la comunicazione all'interno di un gruppo di persone, il cui numero raggiunge, di norma, fino a venti persone. Vale la pena notare che le comunicazioni interpersonali e di gruppo hanno alcune somiglianze, poiché in entrambi i casi le persone interagiscono attraverso la parola. Tornando alle comunicazioni di gruppo, va aggiunto che la totalità delle interazioni comunicative consente sia di rafforzare il gruppo che di aumentare il conflitto tra i partecipanti. Se il concetto di comunicazione interpersonale implica lo scambio di informazioni, il cui scopo principale è la comprensione reciproca di due persone, lo scopo della comunicazione di gruppo è l'attuazione di azioni interdipendenti e la soluzione di compiti congiunti.
Un po' più di dettagli
La comunicazione interpersonale consiste nel contatto diretto con le persone tete-a-tete, cioè faccia a faccia. La comunicazione interpersonale è caratterizzata dalla vicinanza psicologica degli interlocutori, dalla presenza di empatia, comprensione e simpatia. Questo tipo di comunicazione contiene tre parti interconnesse:
- comunicativo - consiste nello scambio di messaggi verbali informativi tra interlocutori, nella trasmissione e ricezione di sentimenti e opinioni;
- percettivo - influenza il processo di comprensione e percezione delle parti interagenti, checontribuisce alla formazione di alcune relazioni interpersonali;
- interattivo - consiste nello scambio di azioni tra i partner di comunicazione (ad esempio una richiesta - consenso o rifiuto).
La comunicazione interpersonale è una delle categorie più importanti della scienza psicologica, poiché la comunicazione gioca un ruolo importante nell'interazione delle persone. In questo tipo di comunicazione, ci sono due tipi di comunicazione: non verbale e verbale. La prima opzione ha le sue origini fin dall'antichità, e quella verbale è apparsa molto più tardi, ma è oggi una via di comunicazione universale. In altre parole, la comunicazione interpersonale è la comunicazione di almeno due persone, che è finalizzata all'instaurazione, alla conoscenza e allo sviluppo reciproci delle relazioni, implicando un'influenza reciproca sul comportamento, sull'umore, sugli atteggiamenti e sullo stato dei partecipanti a questo processo. È anche il più libero dal quadro formale che regola lo stile e la forma del messaggio, il che lo rende più intelligibile e accessibile. Inoltre, nel processo di comunicazione personale, l'effetto della percezione può essere potenziato dall'intonazione dell'interlocutore, dai suoi gesti, dal timbro della voce, dalle espressioni facciali, dal fascino, concentrati esclusivamente su una persona particolare. Va notato che nella comunicazione interpersonale ci sono grandi opportunità illimitate per applicare l'effetto feedback.
Forme
A seconda del canale di trasmissione, la comunicazione interpersonale è solitamente divisa in orale e scritta. La forma scritta di comunicazione interpersonale nella comunicazione includeinformazioni sotto forma di rapporti, rapporti, ordini, ecc., dove il simbolo di codifica è una parola scritta. Si distinguono i seguenti vantaggi di questa forma di comunicazione:
- la capacità di memorizzare informazioni;
- massima precisione e cura durante la creazione di un messaggio.
Gli svantaggi includono:
- ci vuole più tempo per formare un messaggio, a differenza della forma orale di comunicazione;
- nessuna possibilità di stabilire feedback e condividere informazioni.
Quando scegli una forma di comunicazione, dovresti seguire le regole:
- La forma orale è preferibile nei casi in cui sia necessario trasmettere un messaggio personale, nuovo, ambiguo, emotivo all'interlocutore (conversazione telefonica, incontro personale);
- La scrittura è più efficace quando si invia un messaggio di routine, impersonale, semplice e lungo (e-mail, lettera ufficiale).
Per l'efficacia della comunicazione interpersonale, si raccomanda di combinare entrambe le forme. Ad esempio, una telefonata può avvisarti di una riunione importante e ottenere una risposta immediata dall'interlocutore, mentre un messaggio di promemoria per iscritto con l'ora e la data specificate assicura che il destinatario non se ne dimentichi. Oggi ci sono molti tablet, telefoni cellulari, fax, reti di computer diversi che confondono i confini tra le forme di comunicazione scritta e orale e rendono ciascuno di essi il più efficace.
La forma orale è sotto forma di dialogo, conversazione, discussione, telefonoconversazione, dove il simbolo di codifica è una parola. Oltre al discorso orale, la comunicazione non verbale gioca un ruolo enorme nella comunicazione interpersonale: intonazione, sorriso, espressioni facciali, gesti, espressioni facciali e così via. Tali informazioni sono in grado di trasmettere sentimenti e pensieri in un modo più efficace di qualsiasi parola scelta con cura. Anche la comunicazione orale presenta degli svantaggi. Di norma, includono quanto segue:
- difficoltà nella memorizzazione delle informazioni dovuta al fatto che questa tipologia non lascia note, atti e documenti;
- l'emergere di alcune barriere alle comunicazioni interpersonali, che in futuro possono portare a errori e incomprensioni, di solito le barriere includono: incapacità di ascoltare, stereotipi, percezioni diverse e altro ancora.
Consideriamoli più in dettaglio.
Percezione
Percezione - il processo di ottenimento e trasformazione delle informazioni, attraverso il quale l'individuo riceve una comprensione della re altà. Vale la pena notare che è soggettivo, poiché ogni persona tende a interpretare questa o quella situazione in modi diversi. Con l'aiuto di canali sonori, visivi e tattili per ottenere informazioni, una persona percepisce solo ciò che conta per lui. Pertanto, la percezione dipende dalla precisione con cui una persona riceve le informazioni che il mittente voleva trasmettergli.
Stereotipi
Uno degli ostacoli alla comunicazione interpersonale sono gli stereotipi. Di norma, gli stereotipi sono un'opinione stabile su qualsiasi situazione o persona. con loro anon c'è possibilità di un'analisi obiettiva di una persona, che influisca negativamente sia sul mittente che sul destinatario. A questo proposito, prima di veicolare informazioni specifiche all'interlocutore, è importante assicurarsi che comprenda davvero l'essenza del problema.
Impossibile ascoltare
La mancanza di concentrazione sull'interlocutore e l'incapacità di ascoltare rappresentano un serio ostacolo alla comunicazione sociale interpersonale. Per ricevere correttamente un messaggio verbale, deve essere ascoltato. Durante la conversazione è importante ricevere informazioni dall'interlocutore, interpretarle correttamente e dare una risposta adeguata, se la situazione lo richiede.
Gli specialisti danno alcuni suggerimenti per migliorare l'efficacia della comunicazione interpersonale nel processo di ascolto:
- non è consigliabile parlare e interrompere l'interlocutore;
- durante la conversazione, fai domande, mantenendo così l'interesse del partner;
- crea un'atmosfera favorevole per il tuo interlocutore, trova argomenti interessanti e comuni;
- durante una conversazione, non criticare o discutere con chi parla, cerca di valutare l'essenza, non le parole.
- fai sapere all' altra persona che stai ascoltando.
Barriere non verbali
I simboli non verbali includono: gesti, postura, distanza, espressioni facciali, contatto visivo, intonazioni vocali. La loro trasmissione avviene contemporaneamente a segnali verbali (parole), che possono aumentare o modificare il significato del messaggio.
Feedback negativo
Attività di successo attraverso le relazioni interpersonalila comunicazione è determinata dall'efficacia o, al contrario, dall'inefficacia del feedback. Qualsiasi conversazione implica sempre una direzione bidirezionale. In poche parole, nel corso di una conversazione, il feedback dell'interlocutore è necessario per aumentare l'efficacia dello scambio di messaggi orali. Non dimenticare la sua importanza, in quanto ti consente di valutare quanto correttamente l'interlocutore abbia compreso le informazioni. Un ostacolo a una comunicazione efficace può essere non solo uno scarso feedback, ma anche la sua completa assenza.
Principi nella comunicazione interpersonale
Probabilmente, molti hanno notato che alcuni hanno difficoltà a comunicare con le persone, mentre altri, al contrario, trovano molto rapidamente un linguaggio comune. Il segreto è semplice: per uno scambio di informazioni di successo e produttivo, tutti dovrebbero conoscere i processi ei principi della comunicazione interpersonale. Ogni giorno ci troviamo di fronte a un grande flusso di persone e, a volte, i contatti sociali sono inevitabili. Senza accorgersene, quando comunica, una persona ha un certo impatto sui suoi interlocutori e quindi sviluppa la propria linea di comportamento individuale. Ti suggeriamo di familiarizzare con le semplici regole delle comunicazioni interpersonali:
- Quando si comunica con un interlocutore, è importante mantenere la calma, perché un'eccessiva emotività può interferire con la percezione delle informazioni. Dopo che l'avversario ha terminato il suo discorso, assicurati di dimostrare di averlo capito e sentito.
- Non dimenticare l'aspetto, in quanto ciò ti consente di creare la prima impressione dell'interlocutore. Durante una conversazione, una persona tende a farloosserva involontariamente il tuo avversario e forma la tua opinione su di lui, non solo in base alle sue parole, ma anche al suo aspetto. Pertanto, è così importante seguire l'andatura, il modo di parlare, l'acconciatura, i vestiti.
- Come accennato in precedenza, la comunicazione interpersonale è un processo di interazione tra due o più persone, quindi per una relazione di successo, è necessario ascoltare attentamente il proprio interlocutore. Durante la conversazione, cerca di concentrarti esclusivamente sul partecipante al dialogo e non lasciarti distrarre dalla stesura delle domande che intendi porre.
- Non dimenticare il fatto che bastano circa cinque minuti di conversazione per formare una prima impressione del tuo interlocutore. Nei primi minuti di comunicazione, tutti i sensi sono volti a conoscere al meglio l'avversario. Di norma, entro quattro minuti, una persona è pronta a scegliere se continuare la conversazione. Pertanto, se vuoi guadagnare fiducia e riuscire a comunicare con l'interlocutore, fin dall'inizio devi prestare attenzione alle tue espressioni facciali, ai gesti e al tono.
- Gli esperti consigliano di iniziare a parlare di argomenti neutri. Nel processo di comunicazione, vale la pena mostrare buona volontà, gentilezza e tatto. Uno dei modi provati e semplici per conquistare un avversario è un sorriso aperto e sincero.
- Durante una conversazione, è importante osservare le tue espressioni facciali e le espressioni facciali. Una vivida espressione di emozioni (sia negative che positive) può diventare un ostacolo alla costruzione di una conversazione costruttiva.
Caratteristiche
Offertaconsiderare le caratteristiche distintive della comunicazione interpersonale:
- L'irreversibilità è l'incapacità di restituire le parole pronunciate.
- Le relazioni sono un fattore determinante nel graduale processo di comunicazione interpersonale, che si sviluppa a seguito di contatti creativi e di lavoro, così come la capacità delle persone di percepirsi emotivamente l'un l' altro - empatia.
- L'inevitabilità e l'inevitabilità sono spiegate dal fatto che una persona è un fenomeno sociale, la cui esistenza è impossibile senza la comunicazione.
Pertanto, parlando delle caratteristiche della comunicazione interpersonale, vanno evidenziati i seguenti aspetti:
- Attività dei partner di comunicazione. Inviando messaggi informativi, un partecipante assume l'attività di un altro, il quale, a sua volta, ha bisogno anche di essere guidato dagli obiettivi, dalle motivazioni e dagli atteggiamenti del suo interlocutore.
- Lo scambio di pensieri attivo tra i partecipanti alla conversazione contribuisce all'instaurazione della comunicazione interpersonale.
- Nel processo di interazione verbale, si verifica comprensione o incomprensione reciproca, che si ottiene in presenza di feedback.
- L'essenza della comunicazione interpersonale è che le informazioni non vengono solo accettate dall'interlocutore, ma analizzate e comprese.
- Le informazioni che sono state ricevute dall'interlocutore e restituite organizzano i partecipanti nelle relazioni interpersonali in un campo informativo comune.
Criteri
L'accuratezza della trasmissione del significato dei messaggi informativi è maggiormente influenzata da tali fattori, chiamati barriere. Specialistiidentificare i seguenti criteri di comunicazione interpersonale che possono essere utilizzati per determinare l'efficacia:
- costi del funzionamento delle relazioni interpersonali;
- accuratezza del significato delle informazioni trasmesse.
Viste
Ci sono tipi di comunicazione interpersonale - verbale (parlato) e non verbale, in cui il trasferimento di informazioni viene effettuato utilizzando gesti, espressioni facciali e movimenti del corpo. Proponiamo di considerarli separatamente.
Comunicazione non verbale
Gli psicologi prestano grande attenzione al linguaggio del corpo, poiché può dire molto sulle intenzioni e sui sentimenti di qualsiasi persona. I movimenti e le posture delle persone non possono essere considerati del tutto innati: di norma, vengono acquisiti nel processo di comunicazione. Il linguaggio del corpo include cose come:
- l'espressione facciale è un modo di usare le espressioni facciali;
- gesti - il trasferimento delle informazioni avviene con l'aiuto delle mani;
- prossemica - un metodo di utilizzo dello spazio, in cui si tiene conto della distanza tra gli interlocutori durante la comunicazione;
- posizione del corpo - significa controllare il tuo corpo;
- comunicazione tattile - parla dello stato, del grado di vicinanza o amicizia tra i partner di comunicazione.
Paralinguistica
I mezzi paralinguistici tendono ad abbellire il discorso con colorazioni emotive che parlano dello stato momentaneo di una persona (stanchezza, calma, agitazione). Questi includono l'intonazione, così come il livello tonale della voce, ad esempio il volume con cuiè naturale esprimere rabbia.
Comunicazione verbale
La comunicazione verbale è considerata il tipo più comune e studiato di comunicazione interpersonale. Il tipo di discorso della comunicazione interpersonale ha una struttura complessa e appare in una varietà di varietà stilistiche (linguaggio letterario e colloquiale, vari generi e stili, ecc.). Tutte le caratteristiche di cui sopra e altri elementi del processo di comunicazione contribuiscono alla sua attuazione.
Modi per migliorare le comunicazioni interpersonali
Qualsiasi comunicazione implica l'interazione tra le persone. Affinché ogni conversazione abbia successo, gli psicologi prestano molta attenzione allo sviluppo delle comunicazioni interpersonali. Aderendo alle seguenti regole durante il contatto con un avversario, le comunicazioni interpersonali possono essere notevolmente migliorate:
- Impara a liberarti dalle barriere psicologiche che sono un ostacolo significativo a una comunicazione fruttuosa. Nel corso di una conversazione possono spesso sorgere barriere interne. Puoi evitarli concentrandoti su punti importanti durante la conversazione.
- Non dimenticare le buone maniere e il fascino. Molte persone hanno accesso a un "superpotere" come il carisma, grazie al quale puoi ottenere tutto ciò di cui hai bisogno dalla comunicazione senza problemi. Questo tratto non è esclusivamente una qualità innata, il che significa che può essere sviluppato.
- Dì no alle pinze psicofisiche. Movimenti del corpo sfacciati o troppo limitatidiventerà un segnale per l'interlocutore circa la presenza di anomalie psicologiche e fisiche. Forse l'avversario non sarà in grado di dare una definizione chiara di questa condizione, ma sentirà subito che qualcosa non va. A questo proposito, il successo della tua conversazione sarà una grande domanda. Per evitare tali casi, è importante potersi rilassare durante una conversazione e, naturalmente, allenarsi.
- Diventa un protetto. Se tra i tuoi amici o conoscenti ci sono queste persone che sono eccellenti nella comunicazione, allora vale la pena provare a osservarle e imitarle. Adottando un modello di comportamento già collaudato, puoi ottenere un successo significativo.
- Parla più che puoi, specialmente per le persone molto timide. Le conversazioni su argomenti astratti ti aiuteranno a salvarti dall'imbarazzo, su cui tutti possono esprimere la propria opinione: sul tempo, sui prezzi del gas o sugli ingorghi. Questo semplice segreto aiuterà a migliorare le relazioni interpersonali.
- La comunicazione implica l'interazione attiva degli individui, ma non dimenticare che tutte le persone sono diverse e l'approccio a ciascuna dovrebbe essere puramente individuale. Comunicando quotidianamente su una varietà di argomenti con le persone intorno a te, che si tratti di un collega di lavoro o di un impiegato di un supermercato, acquisirai un'esperienza inestimabile nella comunicazione in diversi stili e aumenterai la tua autostima.
- Padroneggia l'arte di porre domande. La ricerca scientifica ha dimostrato che la domanda giusta è metà della soluzione del problema. Durante la conversazione, la domanda corretta e precisa sarà quella a cui l'avversario vuole rispondere e pensarci su. Perper parlare con un partner di comunicazione, vale la pena utilizzare domande aperte, che di solito iniziano con le parole "perché", perché, "come", ecc. Inoltre, durante la conversazione è importante attenuare le domande per non offendere l'interlocutore.
Si metodo
Gli esperti consigliano di mettere in pratica questo metodo, la cui essenza è semplice: una persona non ha bisogno di menzionare all'inizio della conversazione quegli argomenti che possono portare al disaccordo. Smussando gli angoli acuti, puoi ottenere il miglior risultato. Gli psicologi consigliano di iniziare una conversazione con domande a cui l'interlocutore risponderà sicuramente in modo affermativo.
In conclusione
Abbiamo scoperto che la comunicazione interpersonale è un complesso processo di interazione tra due o più persone, indispensabile nel mondo moderno. Pertanto, per costruire con successo un processo di comunicazione, è necessario astenersi dal valutare e criticare il proprio interlocutore, per evitare situazioni di conflitto e contenzioso. Per non diventare un interlocutore noioso, non è consigliabile parlare spesso dei tuoi problemi. Se vuoi che la tua opinione sia presa in considerazione, rispetta il punto di vista dell' altra persona. Ricorda che la manifestazione di irritabilità e comportamento privo di tatto può diventare un ostacolo insormontabile per stabilire un contatto tra gli interlocutori.
