L'etica professionale e la comunicazione aziendale nell'ambiente organizzativo sono componenti importanti delle relazioni industriali, influenzano l'attività economica e la stabilità dell'impresa e il loro ruolo non può essere sopravvalutato. Il rispetto dell'etica professionale e le capacità di conversazione competente in un team, con partner e clienti influiscono sul successo delle attività interne ed esterne dell'azienda, ne preservano l'immagine e la reputazione.
Comunicazione commerciale
La comunicazione aziendale implica i principi e le norme del galateo aziendale volti a raggiungere risultati reciprocamente vantaggiosi. Indipendentemente dalla posizione e dalle funzioni del dipendente, deve essere in grado di esprimere e argomentare chiaramente i propri pensieri, analizzare il pensiero del partner, formare un atteggiamento critico nei confronti di opinioni e proposte pertinenti.
situazioni mantenendo l'etica professionale.
Etica telefonica
L'intonazione è di primaria importanza in una conversazione telefonica, soprattutto all'inizio e alla fine. Eventuali errori di parola, procrastinazione, balbuzie provocano tensione o irritazione nell'interlocutore. E se il tono non corrisponde al contenuto dell'informazione, l'interlocutore è incline a fidarsi dell'intonazione.
Prima di chiamare, dovresti formulare il compito il più brevemente possibile, prendere le note necessarie. Dopo il collegamento, è necessario presentarsi, indicando il proprio nome e il nome dell'azienda, quindi verificare con l'interlocutore se ha abbastanza tempo.
Certo, indipendentemente dallo stato emotivo, si dovrebbe evitare l'inappropriato comportamento in modo da esprimere apertamente le proprie emozioni. Ma un'eccessiva gentilezza sotto forma di lunghi ringraziamenti può causare impazienza e irritazione nell'interlocutore. Come esempi straordinari di comunicazione aziendale che richiedono un'attenta preparazione, si dovrebbero indicare i casi in cui il chiamante ha bisogno di ricordare se stesso dopo un lungo assenza, e offrire anche un servizio a vari tipi di clienti le cui preferenze sono sconosciute.
Caratteristiche di comportamento scorretto
Un comportamento scorretto implica:
- commenti offensivi nei confronti di colleghi e clienti dell'azienda;
- uso di parolacce nella conversazione;
- maleducazione, abuso di autorità, comportamento ossessivo;
- gesti privi di tatto verso colleghi e clienti.
Inoltre, il comportamento scorretto dei dipendenti include la violazione del codice di abbigliamento stabilito dall'organizzazione, indossando abiti inappropriati.
Codice Etico
Il Codice etico e di condotta ufficiale è redatto sulla base della Costituzione della Federazione Russa ed è sviluppato secondo i principi dell'etica professionale e delle regole di condotta di un dipendente, che deve studiare quando fare domanda per una posizione. Una serie di norme sotto forma di atteggiamenti nei confronti del dovere professionale sono progettate per garantire l'efficienza dello svolgimento delle funzioni ufficiali, per aiutare ad aumentare l'autorità dei dipendenti nella squadra.
Il Codice etico e di condotta di servizio modella le relazioni all'interno della forza lavoro. Attraverso di essa vengono regolati concetti come conflitto di interessi all'interno dell'azienda, abuso di autorità, riservatezza dei dati, integrità personale, rispetto dei principi di sana concorrenza e molto altro. Qualsiasi cittadino della Federazione Russa ha il diritto di aspettarsi che i dipendenti si comportino in conformità con la loro etica professionale.
Memorandum
Le informazioni sotto forma di rapporto sono destinate alla direzione superiore per portarle alla sua attenzione e applicare misure appropriate. La differenza tra un memorandum e un memorandum è che quest'ultimo ha valore legale. Ogni persona che era presente quando un dipendente si è comportato in modo scorretto ha il diritto di emettere un memorandum su di lui. Oltre alla segnalazione, è consentito registrare i fatti di tale violazione riguardanti altri dipendenti e partner commerciali.
Una segnalazione di cattiva condotta interna deve includere i seguenti elementi:
- indicando il colpevole del comportamento scorretto;
- nome della parte lesa;
- nomi dei presenti al momento dell'incidente;
- altre circostanze dell'incidente.
Funzioni di rapporto:
- risolvere problemi di natura amministrativa o produttiva;
- proposte di razionalizzazione e miglioramento della produzione;
- messaggio alla direzione sul disaccordo con la decisione del superiore;
- chiarimento delle circostanze sorte durante il conflitto con i dipendenti o il diretto superiore;
- rapporti sullo stato di avanzamento;
- reclami quando i subordinati non adempiono ai loro doveri di lavoro;
- indagine sulla delega impropria dei doveri;
- segnalazione di informazioni su violazioni disciplinari;
- riferire informazioni su incidenti non standard che potrebbero causare perdite materiali o danni fisici;
- natura positiva degli sviluppi che richiedono l'attenzione della direzione.
Responsabilità e punizione
Per comportamenti scorretti, la punizione disciplinare è prevista sotto forma di rimprovero, osservazioni. Allo stesso tempo, il licenziamento non è consentito, poiché le azioni non hanno la natura di una tomba una tantum.la sua trasgressione rientra in un' altra categoria di violazioni.
L'indagine interna non insiste sull'indicazione delle espressioni che sono state usate nei confronti della parte lesa. E se il caso va in tribunale, tali dettagli dovrebbero essere confermati, supportati da fatti con l'aiuto di testimoni.
Soddisfazione della causa da parte del tribunale
Oltre alla presunta sanzione prevista dal Codice del lavoro, è possibile applicare i commi dell'articolo 152, che riflette la procedura di tutela della reputazione aziendale.
La causa sarà accolta alle seguenti condizioni:
- riconoscimento del fatto di violazione del codice etico e di condotta ufficiale;
- Le informazioni diffuse sollevano una questione d'onore;
- incoerenza delle informazioni con la re altà.
L'attore è obbligato a fornire prove dei fatti dell'insulto e l'imputato è obbligato a confermare la re altà.
Etica professionale da una prospettiva macro
L'etica professionale comprende un sistema di norme e principi morali specifici, tenendo conto delle caratteristiche di una determinata attività professionale, che garantisce una comunicazione riservata.
Diverse aree su larga scala possono essere identificate come conseguenze di comportamenti non etici.
- Corruzione. Questo tipo di azione limita la libertà di scelta, cambia le condizioni per il processo decisionale. Allo stesso tempo, il dipendente è in grado di aumentare il suo vantaggio attraverso il reddito da lavoro. La corruzione porta ariallocazione delle risorse a favore di opzioni meno promettenti.
- Coercizione. Le azioni coercitive ostacolano lo sviluppo di una relazione tra un determinato venditore e i clienti, sono volte a stimolare l'acquisto di determinati servizi o prodotti, motivo per cui la concorrenza è insostenibile. Di conseguenza, vi è un aumento dei prezzi, una diminuzione della qualità dei prodotti esistenti, un restringimento della gamma e una diminuzione della domanda. Entrano in produzione meno risorse di quelle che andrebbero con la concorrenza illimitata.
- Informazioni inaffidabili. La distorsione delle informazioni sul prodotto porta all'insoddisfazione del consumatore, alla violazione dei tempi delle consegne successive e dei cicli produttivi. La conseguenza di informazioni false è una spesa ingiustificata di fondi.
- Furto. Il furto fa aumentare il costo dei servizi e dei prodotti, poiché il danno dovrebbe essere compensato dall'aumento dei prezzi. Di conseguenza, aumenti di prezzo e ridistribuzione irrazionale delle risorse, carenza di prodotti.
La psicologia e l'etica della comunicazione d'impresa sono componenti del complesso delle scienze di base, basate sui principi della loro maggioranza. E se il successo della società non dipende da un individuo, allora il successo dell'azienda ha un impatto sul soggetto e sulla società. Pertanto, lo sviluppo dell'individuo, le relazioni all'interno dell'organizzazione, il successo dell'impresa e lo sviluppo sociale sono correlati, quindi l'etica professionale rimane sempre rilevante.
