Cos'è la psicologia operativa? Questo è il nome della scienza che aiuta a leggere i segnali provenienti da una persona e ad usarli abilmente. Esistono metodi e tecniche speciali che sono molto efficaci, sebbene non siano ampiamente pubblicizzati. Interessante? Quindi leggi l'articolo.
Essenza
Cosa studia la psicologia operativa? Questa branca della scienza ha lo scopo di controllare le proprie emozioni. Questo è stato insegnato nelle scuole specializzate del KGB, ora è studiato nei corsi a pagamento e nelle scuole di polizia. Sembrerebbe, cosa c'è di così speciale nella psicologia operativa? Ma pensa, la scienza ti permette di capire i pensieri del criminale e successivamente catturarlo. Ma il compito degli agenti non è solo quello di catturare i trasgressori. Le forze dell'ordine devono padroneggiare le tecniche psicologiche per parlare con un testimone, convincerlo a fornire una testimonianza veritiera e così via.
Si scopre che ogni agente di polizia ha bisogno di psicologia operativa. Il risultato del lavoro dipende dalla sua applicazione.
Perché vengono commessi crimini?
Ogni fenomeno nella nostra vita ha un background psicologico. Anche i crimini vengono commessi sulla base di qualcosa. Perché sta succedendo? La psicologia operativo-investigativa ha identificato da tempo due facce del crimine:
- Interno. Queste sono circostanze soggettive che non possono essere viste o percepite.
- Esterno. Ciò include circostanze oggettive. Sono percepibili e osservabili.
Le circostanze psicologiche nella psicologia operativo-investigativa sono gli obiettivi e le motivazioni per commettere un crimine, l'atteggiamento morale, sia nei confronti del risultato risultante che dell'azione illegale.
Se parliamo di circostanze oggettive, allora includono il luogo, il metodo, il tempo, gli strumenti, l'oggetto dell'attacco, le azioni del criminale e cosa è successo di conseguenza.
Per questo motivo, ogni investigatore deve possedere le abilità della psicologia.
Nozioni di base sull'azione umana
Un buon poliziotto deve tener conto, prima di tutto, dell'assenza o della presenza di un meccanismo psicologico. A seconda di questo momento, si distinguono diversi tipi di azioni. Sono divisi nei seguenti gruppi:
- Impulsiva. Ciò include azioni che scaricano la tensione o qualche altro stato di una persona. Cioè, una persona vuole fare qualcosa e lo fa indipendentemente da come l'atto viene percepito e valutato. tale comportamento è inerente alle persone con una condizione patologica che, a causa di una malattia mentale, non possono compiere azioni volitive.
- Riflesso. In genere, in questo caso, l'azione saràreazione a qualcosa. Avviene automaticamente e quindi non si basa su obiettivi e norme.
- Volizionale. La psicologia operativo-investigativa li caratterizza come azioni che si distinguono per coscienza. In poche parole, una persona è pienamente consapevole di ciò che sta per fare. Le azioni hanno i loro obiettivi e le loro motivazioni, il che le distingue fondamentalmente dagli altri tre tipi.
- Istintivo. Caratterizzato dal fatto che la persona non prevede i risultati delle azioni e non ne è consapevole.
Hai già capito quali sono le tipologie di azioni, ma quale di esse è inerente alla presenza di un meccanismo? Poiché solo le decisioni volitive vengono prese consapevolmente, il meccanismo psicologico può essere rintracciato solo in questa forma. Altro su questo.
È importante capire che la psicologia di una delinquenza si riferisce solo alle azioni consapevoli volitive di una persona mentalmente sana. Se una persona è malata, le componenti morali del comportamento cambiano notevolmente. Le motivazioni comportamentali e gli atteggiamenti sociali cambiano, qualsiasi stimolo entra nel cervello malato e la regolazione semantica del comportamento viene interrotta.
Per questo motivo, è così importante che un poliziotto conosca la psicologia dell'attività di ricerca operativa. Il dipendente è obbligato a prestare attenzione al comportamento corretto o scorretto di una persona, ai suoi interessi e dichiarazioni. È interessante notare che il soggetto può comportarsi in modo abbastanza adeguato, ma le spiegazioni dei motivi del comportamento solleveranno dubbi sulla salute mentale.
Come contattarci
La psicologia dell'attività operativo-investigativa, come l'attività stessa, coinvolgeavere contatti con le persone. Di solito c'è una comunicazione segreta tra oggetti e soggetti di nostro interesse, e avviene secondo specifiche leggi psicologiche.
Qui l'ufficiale di polizia sente il bisogno di padroneggiare le tecniche appropriate. Dopotutto, l'esito del caso dipende da quanto bene si sbarazza del criminale o del testimone.
Per andare oltre, è necessario comprendere alcune definizioni, ad esempio contatto psicologico. Questo termine si riferisce al processo di mantenimento e di instaurazione della simpatia reciproca tra gli interlocutori. Il contatto è considerato stabilito con successo se c'è fiducia e interesse tra le persone.
Perché, chi ne ha bisogno e per quale scopo?
I libri di testo sulla psicologia operativa, come uno, parlano della necessità di stabilire un contatto morale. Per comprendere la natura di questo processo, è necessario capire quali fasi attraversano le persone. Quindi, il contatto psicologico si sviluppa in tre fasi:
- Valutazione reciproca. Si tratta di prime impressioni. È in questa fase che le persone decidono se vogliono iniziare a comunicare o meno. Il prossimo passo sarà una graduale convergenza.
- Interesse reciproco. Gli interlocutori dimostrano che possono essere utili in qualcosa, le persone sono interessate all'interlocutore e iniziano a comunicare.
- Separazione della coppia dagli altri. Se viene trovato un contatto, le persone trovano un argomento comune e hanno una conversazione separata.
Tutte queste fasi sono perfettamente visibili in qualsiasi riunione di gruppo o in una squadra. Tuttavia, lo schema funziona con qualsiasi comunicazione. Per questa ragioneun dipendente delle autorità deve possederlo, poiché in questo caso è un collegamento attivo. Per le attività di ricerca operativa, puoi riformulare leggermente lo schema stesso, quindi risulta che il dipendente deve fare conoscenza, quindi interessarsi alla conversazione con l'avversario e quindi stabilire una relazione di fiducia.
Come garantire il successo?
È molto importante per un operativo stabilire un contatto correttamente, perché questa persona non ha il diritto di commettere un errore. Se la prima volta ciò non è stato possibile, è improbabile che sarà possibile ripetere in seguito. Per evitare errori, è necessario fare un piano, a seguito del quale verrà trovato il contatto.
Per prima cosa, devi pensare a una scusa che ti aiuterà a fare conoscenza. Questo momento è il più importante, perché molto dipende dalla prima impressione. I libri di testo sulla psicologia operativa consigliano di non lesinare su lusinghe, complimenti, puoi mettere sotto pressione l'autostima.
È altrettanto importante tenere conto dei meccanismi psicologici, così come delle voglie delle persone. Gli psicologi notano che in ogni caso lo schema sarà diverso, perché per la maggior parte le tattiche di comunicazione dipendono dal fatto che gli interlocutori siano di sesso diverso o meno. È necessario raggiungere l'emergere della simpatia, solo che porterà alla comunicazione. Nel caso in cui la prima impressione fosse negativa, la comunicazione potrebbe non avvenire affatto.
Successivamente, le forze dell'ordine devono ispirare fiducia. Si esprimerà nel fatto che gli interlocutori si generalizzeranno mentalmente con l'avversario. Se è stato possibile stabilire una relazione di fiducia, in seguito si sono formati tutti i fattori negativila psiche umana scomparirà.
Il libro di testo del KGB sulla psicologia operativa dice che anche nel caso in cui si stabilisca un contatto psicologico, in uno degli interlocutori possono sorgere barriere di qualche tipo. Questo momento può essere associato ad alcuni tratti della personalità. Le barriere si esprimono, di regola, sotto forma di sfiducia e indifferenza, inimicizia, sazietà, incompatibilità. Proviamo a capire queste manifestazioni.
Psicologia delle barriere
Gli esperti hanno scoperto che l'indifferenza è inerente alle persone flemmatiche e introverse. Per lo più. Una persona indifferente presta poca attenzione ad alcuni problemi o problemi della vita. Il problema per stabilire un contatto non è l'indifferenza in sé, ma il momento in cui una persona ne costruisce una barriera. Per distruggere questo muro, dovrai scegliere la scusa giusta per uscire con qualcuno o attirare costantemente l'attenzione e mantenere l'interesse.
Nel libro di testo del KGB sulla psicologia operativa, molte pagine sono dedicate alla sfiducia. Di norma, le personalità molto emotive costruiscono una barriera di questo tipo. I confini più rigidi sono di solito stabiliti da quelle persone che hanno un conflitto interno in questo momento. Anche un estraneo può vedere lo squilibrio tra comportamento esterno ed esperienze interne. Una caratteristica di questo tipo di persone è lo stress psicologico e il sospetto. Non è facile costruire relazioni di fiducia con tali personalità, ma questo non significa che sia impossibile. È necessario prestare costantemente attenzione alla loro unicità, significato e altri aspetti positiviqualità. L'adulazione sarà il motivo principale della conversazione.
Quando appare la barriera dell'inimicizia? Questo tipo di protezione è inerente alle persone autoritarie. Hanno anche una loro classificazione: liberale-morbida e incorreggibile. I primi di solito si nascondono dietro qualche frase, amano il ruolo dei democratici, ma i secondi usano tutti i modi per fare pressione sulle persone al fine di raggiungere il loro obiettivo. Quando persone di questo tipo sono sulla difensiva, erigono barriere che non solo hanno un tocco di ostilità, ma ne urlano. Per trovare un contatto con persone autoritarie, il dipendente deve utilizzare tecniche tali da elevare l'importanza delle autorità ai propri occhi.
La barriera dell'incompatibilità può sorgere in base a vari fattori. A volte i motivi ti costringono a interrompere completamente la comunicazione. Ma se gli interlocutori si comportano correttamente l'uno rispetto all' altro, allora si può rompere anche un'incompatibilità insormontabile. In questi casi, molto, se non tutto, dipende dall'operatore. Sono le sue capacità e la sua conoscenza della psicologia che decidono se ci sarà un contatto o meno.
Se le persone comunicano molto e spesso, allora potrebbe esserci una barriera di sazietà. Lo stesso problema si pone se il dipendente delle autorità non cerca di costruire una conversazione tenendo conto del tipo psicologico dell'interlocutore. Per questo motivo, tutta la colpa del mancato contatto ricade direttamente sull'operatore.
Come contattarci
Inizia la formazione della psicologia della ricerca operativa durante la formazione dei futuri dipendenti. Prima di tutto, viene insegnato loro come stabilire correttamente un contatto. Ciò è dovuto al fatto che alcune persone comunicano con estranei è dato moltodifficile. Proprio in questi casi è necessario conoscere l'intero meccanismo psicologico.
Affinché la conoscenza abbia successo, è necessario pianificarla attentamente. In questo caso è necessario tenere conto non solo del tipo sociale e psicologico dell'interlocutore, ma anche dell'interesse dell'oggetto e della motivazione del comportamento.
Non meno importante è il pretesto per conoscersi. Il compito della psicologia della ricerca operativa è proprio quello di trovare un'occasione naturale di conoscenza. Se non ce ne sono, stabilire un contatto è più difficile.
È importante capire che una scusa può dare o meno una ragione per continuare la conversazione. In tali situazioni, le qualità personali dell'operatore sono molto importanti. Ad esempio, una persona che ha arguzia, intraprendenza o originalità sarà in grado di continuare la comunicazione senza difficoltà anche con un pretesto scelto senza successo. Questa tecnica ha un nome: "motivazione indiretta del viso". Consiste nel fatto che il dipendente esprime un punto di vista controverso o fa un'osservazione spiritosa a cui non è possibile rispondere. Pertanto, il soggetto si interessa alla conversazione e la continua.
Nella psicologia delle attività di ricerca operativa, esiste una cosa come "l'accoglienza di interesse generale", che dà buoni risultati anche nella fase di conoscenza. Di solito viene utilizzato in varie partite, tornei, escursioni e altri eventi caratterizzati da una grande folla di persone. In questi luoghi, di regola, i gruppi iniziano a riunirsi per discutere di questo o quell'evento. Cioè, persone sulla base della stessa opinione o di opinione opposta entrano in contatto trate stesso.
Anche il metodo della "perdita immaginaria di cose" funziona molto bene. L'agente può fingere di aver perso o dimenticato alcune cose. Inoltre, il comportamento dovrebbe essere costruito in modo tale che l'oggetto di interesse presti attenzione. Se quest'ultimo ha ceduto e si è interessato alla difficile situazione del dipendente e ha persino indicato la cosa, allora possiamo presumere che la conversazione sia iniziata. Agenti esperti delle forze dell'ordine notano che in una situazione del genere, una persona non capisce se viene introdotta intenzionalmente o meno.
In un modo o nell' altro, ci sono molti modi per iniziare a stabilire un contatto, ma possono anche essere divisi in due gruppi: quando si incontra un dipendente e quando si incontra un oggetto di interesse. Scegliere un metodo da un gruppo o dall' altro dovrebbe essere conforme alla personalità della persona di interesse.
La psicologia di un ufficiale operativo richiede che sia in grado di conquistare se stesso, il che significa che può fare la prima impressione giusta. Su cosa si basa? Diamo un'occhiata più da vicino.
Quanto è importante la prima impressione?
Chiunque si forma un'opinione sulle altre persone fin dal primo incontro. Gli studi hanno dimostrato che l'impressione iniziale è influenzata da:
- Aspetto dell'interlocutore.
- Gesti, espressioni facciali, andatura.
- Parola e voce.
Non è un caso che sia stato scelto uno schema del genere. Dopotutto, prima di tutto, ogni persona presta attenzione a come appare qualcuno. Ad esempio, le persone percepiscono inconsciamente una persona alta come sicura di sé e considerano una persona completa una persona che asseconda le debolezze. Un popolosembrano più vecchi dei loro anni, mentre altri sembrano più giovani. Tutto questo, ovviamente, influisce sulla percezione. L'ufficiale operativo è obbligato a monitorare non solo se stesso, ma anche il background emotivo dell'interlocutore. Se una persona è depressa o irritata, è improbabile che tu riesca a stabilire un contatto con lui.
Il modo in cui ti muovi, parli e cammini è notato da ogni interlocutore. È un errore presumere che questi momenti non interessino a nessuno. Al contrario, è sulla loro base che si forma l'una o l' altra opinione sulle persone. Ad esempio, in molti libri di psicologia è scritto che le persone volitive hanno il mento squadrato e la società continua a pensarla così. O un altro esempio: gli uomini con sopracciglia folte, pelle scura e grassa e una bocca pronunciata sono percepiti dagli altri come attaccabrighe con pronunciata vanità.
Non meno importante è il timbro della voce quando si incontra e si parla. La psicologia operativa dell'FSB insegna solo come parlare correttamente, oltre a controllare i suoni della parola. Il fatto è che la voce esprime l'intera gamma dei sentimenti e, inoltre, può essere semplicemente spiacevole. Possiamo dire che questo è un metodo per influenzare le persone, che l'operatore può controllare da solo. Allo stesso tempo, con l'aiuto della voce, l'interlocutore riceve l'installazione già in una fase iniziale di conoscenza.
Come interessarsi?
Il compito della psicologia operativa è, prima di tutto, l'interesse dell'interlocutore per un'ulteriore comunicazione. La scienza stessa chiama la manifestazione dei bisogni cognitivi umani sotto forma di qualsiasi emozione. In poche parole, una persona interessata vuole conoscere ulteriormente l'interlocutore, cercando modi per avvicinarsi. Quando si effettua il contatto, questoil momento è molto importante, perché è l'interesse reciproco che permette di continuare e approfondire la comunicazione.
Per renderlo più chiaro, facciamo un esempio. Una persona è a una sorta di evento collettivo e vuole condividere la sua opinione su ciò che sta accadendo. Tra tutte le persone sceglie alcuni soggetti con i quali, secondo lui, potrebbe parlarne. Allo stesso tempo, una persona ha già una certa opinione su ciascuna delle persone selezionate. Ad esempio, considerava il primo sfacciato, il secondo troppo intelligente e il terzo semplicemente sgradevole nell'aspetto. Di conseguenza, sceglierà ciò che fornirà emozioni positive e gli sforzi saranno spesi per questo al minimo.
Di solito le persone che hanno le stesse opinioni sulle cose o sulla situazione nel suo insieme si incontrano. Molto spesso, sono più disposti a entrare in contatto con coloro che sono disposti ad ascoltare più che ad esprimere il proprio punto di vista. Se l'operatore lo consegna all'oggetto di interesse, verrà stabilita la comunicazione.
Fondamenti di psicologia
Purtroppo, molti agenti delle forze dell'ordine dimenticano la psicologia delle attività investigative di ricerca operativa. Di conseguenza, la comunicazione con l'oggetto di interesse spesso fallisce. Non è corretto. L'operatore deve mettere tutte le sue forze per eliminare tutte le lacune in psicologia.
Ma anche se il dipendente conosce tutti i trucchi e le sfumature di una corretta comunicazione, non è un dato di fatto che il contatto verrà stabilito in modo semplice e professionale. Oltre alla teoria, devi anche esercitarti. Solo allora l'attività professionale inizierà a dare i suoi frutti.
Tecnica di comunicazione
Il corso di psicologia operativa contiene vari metodi per stabilire e continuare il contatto. Cos'è? Sono intese come tecniche e azioni comunicative che soddisfano determinati bisogni socialmente preziosi.
Molti fattori influenzano quale lato prevarrà nella comunicazione: interattivo, comunicativo, percettivo. Perché devi decidere? Sì, se non altro perché ciascuna parte ha bisogno di uno specifico set di strumenti. Cioè, durante lo studio delle tecniche di comunicazione nelle diverse situazioni, prevale l'uno o l' altro elemento. Ci sono, naturalmente, tecniche universali che vengono utilizzate, tra l' altro, nella psicologia delle attività operative e investigative. Questi includono senso dell'umorismo, cordialità, tatto e così via. Si scopre che l'agente deve sviluppare queste qualità in se stesso e poi approfondire le sfumature psicologiche.
È anche importante differenziare le tecniche utilizzate per la comunicazione in determinate situazioni. Ad esempio, in una conversazione di lavoro viene utilizzata una tecnica, ma in una conversazione informale ne viene utilizzata un' altra.
Abbiamo dedicato molto tempo a come iniziare la comunicazione, ma è altrettanto importante conoscere i metodi per influenzare la persona di interesse. Diamo un'occhiata più da vicino a questo.
Come influenzare l'oggetto di interesse?
Nella psicologia investigativa-operativa, un'intera sezione è dedicata a questo problema. Considereremo anche quali metodi esistono per influenzare una persona. Gli esperti identificano diversi modi:
- Suggerimento.
- Infezione.
- Imitazione.
- Persuasione.
Alcuni metodi possono essere usati da una persona senza rendersene conto, mentre altri diventano un metodo equilibrato di influenza. Consideriamo ciascuno di essi in modo più dettagliato.
Suggerimento
Questo metodo comporta l'influenza del background emotivo di una persona, per cui inizia ad agire nella giusta direzione per l'interlocutore. Il suggerimento è la persuasione di una persona a fare ciò che gli viene imposto con l'aiuto di strumenti verbali.
Affinché una persona soccomba alla suggestione, è necessario che l'avversario corrisponda alle sue stesse parole. Ad esempio, se una persona insegna la vita di un altro, allora dovrebbe apparire in modo tale da suscitare a prima vista il desiderio di imitare e rispettare. Se un alcolizzato sporco fa lo stesso, allora tali promesse, a parte un sorriso, non causeranno nulla.
La psicologia operativa del KGB dice che la suggestione funziona solo quando i pensieri vengono espressi con voce sicura. A volte dipende dal tono quanto successo avrà il risultato.
Non meno importante è quanto sia suggestionabile una persona. I più malleabili sono i bambini sotto i 13 anni, così come le persone insicure.
Il modo migliore per instillare qualcosa è quando una persona combina informazioni suggerite e informazioni familiari e piacevoli.
Infezione
Questo è il metodo di influenza più antico. Questo metodo prevede il trasferimento di uno stato emotivo da una persona all' altra. Tutti conoscono e ricordano quella sensazione quando c'era un buon umore fino a quando non è arrivata una conoscenza sconvolta. E ora sei già arrabbiato e depresso con lui. Questo è ciò che viene chiamato infezione. È così semplice.
Panico -questo è il modo più efficace di infezione. Lavora solo in mezzo alla folla. Come succede? Se un certo numero di persone si trova in condizioni ugualmente spiacevoli e qualcuno inizia a farsi prendere dal panico, questa condizione viene trasmessa alla maggioranza. Questo non significa che il contagio agisca solo sulle emozioni negative. Anche risate, divertimento, ecc. possono essere trasmessi in questo modo.
Persuasione
È considerato il metodo di influenza più efficace e allo stesso tempo innocuo. Si basa su fatti che sono comprensibili attraverso una catena logica di pensiero. È importante tenere conto del livello intellettuale di sviluppo dell'interlocutore. Questo momento è decisivo, perché è impossibile dimostrare qualcosa a una persona che è inferiore a te nello sviluppo mentale. La regola funziona anche al contrario. È sciocco cercare di spiegare qualcosa a una persona che è molto più intelligente di te. Divertente, vero?
Come funziona? Quando una persona riceve la prima informazione, sta cercando una spiegazione per essa. È in questo momento che tutto dipende da quanto l'agente riuscirà a convincerlo. È molto importante non ingannare l'interlocutore. Qualunque sia la persona suggestionabile, sentirà comunque la bugia. In una situazione del genere, non si può contare su ulteriore fiducia.
È anche importante abbinare l'atteggiamento dell'avversario e avere lo stesso tenore di vita.
Imitazione
La psicologia dell'attività operativa include anche un metodo di influenza come l'imitazione. Che cos'è? L'idea è che se una persona ha ottenuto qualcosa nella vita e ha avuto successo, allora gli altrile persone inconsciamente iniziano a imitarlo.
Per indurre un individuo a copiare, devi sempre mantenere lo standard di vita che tanto lo ha interessato fin dall'inizio. Cioè, l'oggetto dell'imitazione dovrebbe essere sempre luminoso, memorabile, ammirevole.
RAM
In conclusione, vorrei parlare della memoria di lavoro in psicologia. Questo è praticamente lo stesso della memoria a breve termine. Non si può dire che siano esattamente la stessa cosa, ma almeno hanno lo stesso lasso di tempo.
Cosa significa questo per gli operatori? Tutto è semplice. L'oggetto di interesse prima di tutto ricorda alcune informazioni che lo interessano, ma allo stesso tempo non vengono memorizzate per molto tempo. Cioè, per stabilire un contatto con una persona di interesse, devi cercare di lasciare te stesso nella sua memoria.
È spiegato così semplicemente che questa è la memoria di lavoro in psicologia.
Vorrei dire che per lavorare con successo nelle forze dell'ordine, non si dovrebbero trascurare varie conoscenze di psicologia. Dopotutto, è da queste sfumature che consiste il lavoro con le persone.
