Nella vita reale, a volte non è così facile stabilire la vera causa del conflitto. E senza questo, è impossibile trovare la soluzione ottimale per ripagarlo. È per casi così difficili che è utile conoscere gli stili di comportamento in conflitto che gli interlocutori possono utilizzare. A seconda delle circostanze, è necessario scegliere una certa strategia d'azione. Come agire in una determinata situazione, imparerai nell'articolo.
Principali modelli di comportamento in conflitto
Lo stile predittivo si distingue per evitare conflitti indesiderati. Una persona con un tale modello di comportamento cerca di non soccombere alle provocazioni. In precedenza, condurrà un'analisi delle aree pericolose, soppeserà i pro ei contro. Se allo stesso tempo il conflitto è l'unica via d'uscita dalla situazione, deciderà di avviare una controversia. Con un modello predittivo, vengono pensate tutte le opzioni per le loro azioni e vengono calcolate le possibili azioni dell'interlocutore. Questo stile di comportamento in conflitto è caratterizzato dall'assenza di reazioni emotive o dalla loro debole espressione. Il risultato preferito è un compromesso.
Lo stile correttivo può essere caratterizzato da un ritardo nella valutazione della situazione. Ecco perché la reazione ai disaccordi si verifica immediatamente, subito dopo l'inizio del conflitto. Allo stesso tempo, una persona con un tale modello di comportamento non crede che ci sia un problema, ma si comporta in modo molto emotivo e sfrenato. Le azioni sono caratterizzate da pignoleria, specialmente all'inizio del conflitto.
Lo stile distruttivo si distingue per la negazione della possibilità di reciproche concessioni. Il compromesso è considerato solo come un segno di debolezza. Pertanto, una tale via d'uscita dalla situazione è considerata inaccettabile. Una persona con un tale modello di comportamento sottolinea costantemente l'errore delle posizioni dell'avversario e la propria correttezza. Allo stesso tempo, l'interlocutore è accusato di intento malizioso, motivi egoistici e interesse personale. Una situazione controversa con questo modo di comportarsi sarà estremamente emotivamente percepita da entrambe le parti.
Questi erano i principali stili di comportamento nel conflitto. Al loro interno si possono distinguere le strategie.
Strategie di comportamento
I ricercatori nel campo della psicologia identificano cinque stili di comportamento in una situazione di conflitto.
- Cooperazione.
- Compromesso.
- Ignora.
- Rivalità.
- Adattamento.
Diamo un'occhiata più da vicino a ogni stile di comportamento.
Cooperazione
Questo è il comportamento più difficile, ma insiemeil più efficiente di tutti. Il suo significato è trovare una soluzione che soddisfi gli interessi e le esigenze di tutti i partecipanti al conflitto. Per fare ciò, viene presa in considerazione l'opinione di tutti e vengono ascoltate tutte le opzioni proposte. La discussione procede con calma, senza emozioni negative. La conversazione utilizza prove, argomenti e convinzioni per ottenere un risultato. Questo stile di risoluzione dei conflitti si basa sul rispetto reciproco e contribuisce quindi a mantenere relazioni forti e durature.
Tuttavia, devi essere in grado di trattenere le emozioni, spiegare chiaramente i tuoi interessi e ascoltare l' altra parte. L'assenza di almeno un fattore rende inefficace questo modello di comportamento. In quali situazioni questo stile è più adatto?
- Quando un compromesso non funziona, ma è necessaria una soluzione comune.
- Se l'obiettivo principale è un'esperienza lavorativa condivisa.
- Esiste una relazione interdipendente ea lungo termine con la parte in conflitto.
- Dobbiamo scambiare punti di vista e rafforzare il coinvolgimento personale degli avversari nell'attività.
Compromesso
Questo è uno stile di comportamento meno costruttivo in caso di conflitto. Il compromesso comunque avviene, soprattutto quando è necessario rimuovere rapidamente la tensione accumulata e risolvere la controversia. Il modello ricorda la "collaborazione", ma viene eseguito a livello superficiale. Ogni lato è in qualche modo inferiore all' altro. Pertanto, a seguito di un compromesso, gli interessi degli oppositori sono parzialmente soddisfatti. Le competenze sono necessarie per raggiungere una soluzione comunecomunicazione efficace.
Quando è efficace il compromesso?
- Quando gli interessi di entrambe le parti non possono essere soddisfatti contemporaneamente. Ad esempio, gli avversari si candidano per una posizione.
- Se è più importante vincere qualcosa che perdere tutto.
- Gli interlocutori hanno uguale potere e fanno argomentazioni ugualmente convincenti. Quindi la collaborazione si trasforma in compromesso.
- Serve una soluzione temporanea perché non c'è tempo per trovarne un' altra.
Ignora
Questo stile di comportamento delle persone in conflitto è caratterizzato dall'evitare, consciamente o inconsciamente, la resa dei conti. Una persona che ha scelto una tale strategia cerca di non entrare in situazioni spiacevoli. Se si presentano, evita semplicemente di discutere di decisioni piene di disaccordi. La più comune è l'ignoranza inconscia, che è un meccanismo protettivo della psiche.
Alcune persone usano questo modello in modo abbastanza consapevole, e questa è una mossa giustificata. Ignorare non è sempre sottrarsi alle responsabilità o scappare da un problema. Tale ritardo può essere appropriato in determinate situazioni.
- Se il problema che è sorto non è importante per il partito e non ha senso difendere i propri diritti.
- Non c'è tempo e fatica per trovare la soluzione migliore. Puoi tornare al conflitto in seguito, o si risolverà da solo.
- L'avversario ha molto potere, o l' altra persona sente che si sbaglia.
- Se esiste la possibilità di aprire parti pericolosediscussione, dopo di che le differenze si intensificheranno.
- Altri stili di comportamento in conflitto si sono rivelati inefficaci.
- Le relazioni sono di breve durata o poco promettenti, non è necessario mantenerle.
- L'interlocutore è una persona in conflitto (maleducato, lamentoso e così via). A volte è meglio non dialogare con queste persone.
Rivalità
Questa strategia è tipica per la maggior parte delle persone, in cui l'interlocutore cerca di tirare la coperta al suo fianco. Vengono valutati solo i propri interessi, i bisogni degli altri non vengono presi in considerazione e le opinioni e le argomentazioni vengono semplicemente ignorate. La parte rivale sta cercando di costringerli ad accettare il loro punto di vista in tutti i modi.
Per la coercizione, la posizione e il potere possono essere usati anche con questo stile di comportamento. Le parti in conflitto che rappresentano l'opponente sono spesso insoddisfatte della soluzione e possono sabotarla o recedere dal rapporto. Pertanto, la rivalità è inefficiente e raramente fruttuosa. Inoltre, la decisione presa nella maggior parte dei casi si rivela sbagliata, poiché l'opinione degli altri non viene presa in considerazione. Quando è effettiva la concorrenza in un conflitto?
- Quando c'è autorità e potere sufficiente, e la soluzione proposta sembra ovvia e la più corretta.
- Non c'è altra scelta e niente da perdere.
- Se gli interlocutori (spesso subordinati) preferiscono uno stile di comunicazione autoritario.
Adattamento
Questa strategia è caratterizzata dalla rinuncia al combattimento e dal cambio di posizione. La situazione si sta appianandola duttilità di un avversario che crede che sia meglio mantenere una relazione piuttosto che litigare e cercare il giusto. Con questo stile di comportamento delle parti il conflitto viene dimenticato, ma prima o poi si farà sentire. Non è necessario rinunciare ai propri interessi. Puoi tornare alla discussione del problema dopo un po' e in un ambiente più favorevole cercare di trovare una soluzione.
Quando è meglio fare concessioni?
- Quando i bisogni dell' altra persona sembrano più importanti e i suoi sentimenti al riguardo sono molto forti.
- L'oggetto della controversia non è significativo.
- Se la priorità è mantenere un buon rapporto e non difendere la tua opinione.
- Si ha la sensazione che non ci siano abbastanza possibilità per convincere l'interlocutore che uno ha ragione.
Tipi di persone in conflitto
Lo stile di comportamento in situazioni di conflitto può essere considerato un po' dall' altra parte. Gli psicologi identificano anche i tipi di persone "difficili" che possono essere incontrate in una situazione controversa.
"Caldaia a vapore". Queste sono persone senza cerimonie e molto scortesi che hanno paura di perdere la loro autorità e credono che tutti dovrebbero essere d'accordo con loro. Se non è così importante vincere la disputa, allora è meglio arrendersi. Altrimenti, devi prima aspettare che la persona si sfoghi e solo dopo difendere la correttezza.
"Bambino esplosivo". Queste persone non sono malvagie per natura, ma sono estremamente emotive. Possono essere paragonati ai bambini di cattivo umore. La soluzione migliore sarebbe lasciarli gridare, quindi calmare l'interlocutore epassa alla ricerca di una soluzione.
"Reclamanti". Si lamentano di circostanze reali o immaginarie. È meglio ascoltare prima queste persone e poi ripetere l'essenza con le sue stesse parole, mostrando così il suo interesse. Dopodiché, puoi affrontare il conflitto. Se l'avversario continua comunque a lamentarsi, la soluzione ottimale è adottare una strategia di ignoranza.
"Non conflitto". Queste persone si arrendono sempre per compiacere gli altri. Ma le parole possono essere in contrasto con i fatti. Pertanto, l'enfasi non dovrebbe essere sull'accordo con la decisione, ma sul fatto che l'avversario manterrà la sua promessa.
"Silenzio". Di solito si tratta di persone estremamente riservate che è difficile portare al dialogo. Se evitare il problema non è un'opzione, allora devi cercare di superare l'isolamento dell'avversario. Per fare ciò, devi rivelare l'essenza del conflitto, ponendo solo domande aperte. Potrebbe anche essere necessaria un po' di perseveranza per mantenere viva la conversazione.
Conclusioni
Si può riassumere che ci sono diversi stili di comportamento nei conflitti e tipi di persone "problematiche". Il modello più corretto e universale non esiste. È necessario valutare adeguatamente la situazione e comunicare con l'avversario a seconda di essa. Solo così sarà possibile mitigare anticipatamente le spiacevoli conseguenze del conflitto.
