Tutte le persone sono diverse. Ognuno ha le proprie preferenze, interessi, principi e standard morali a cui una persona aderisce. Pertanto, non sorprende che a volte le persone non riescano a trovare un linguaggio comune e che sorgano situazioni di conflitto a causa di incomprensioni. Hanno classificazioni diverse, ma le regole di comportamento nei conflitti sono universali, quindi sono efficaci in ogni caso.
Cos'è il conflitto?
Un conflitto è generalmente inteso come una situazione in cui sono coinvolte due o più parti, ciascuna delle quali aderisce alla propria posizione, incompatibile con gli interessi dell' altra.
Situazioni di conflitto sorgono quando gli interessi di individui o gruppi sono incompatibili. E ognuno ha punti sia positivi che negativi. Cioè, le funzioni costruttive e distruttive del conflitto. E le regole di comportamento in una situazione di conflitto determinano quale sarà il carattere della lite.
Fasi di conflitto
Ogni disaccordo è composto da trepietre miliari:
- Consapevolezza. I partecipanti al conflitto capiscono che stanno difendendo posizioni diverse. La comunicazione diventa bipolare, i soggetti iniziano a difendere i propri punti di vista.
- Strategia. Le parti capiscono che non possono essere d'accordo su una determinata questione. La strategia e le regole di comportamento nei conflitti qui vengono in soccorso come possibili soluzioni al problema. Ogni soggetto sceglie una linea di comportamento accettabile per lui.
- Azione. I partecipanti al conflitto scelgono modi di agire. Ognuno di loro dipende dall'obiettivo finale del partecipante. Ad esempio, i soggetti possono cercare di raggiungere un compromesso o di rimanere ciascuno "per conto suo". Questa fase è considerata l'ultima del conflitto.
Come puoi comportarti in un conflitto?
Le regole di comportamento di base nei conflitti consistono in cinque strategie comportamentali:
- Regola. Secondo questo metodo, un lato della lite viene adattato all' altro. Cioè, sebbene una persona abbia un'opinione diversa su una certa questione, non la esprime, temendo di rovinare le relazioni o di essere fraintesa.
- Evita. Forse, tra l'intero elenco, che contiene le regole di comportamento nei conflitti, questo è il metodo più comune. I partecipanti a un malinteso lasciano la situazione di conflitto, lasciando che tutto faccia il suo corso o facendo finta che non sia successo nulla.
- Trova un compromesso. Un compromesso è una soluzione accettabile per entrambe le parti, poiché soddisferà in una certa misura i loro interessi.
- Competere. I soggetti del conflitto prendono posizioni attive e cercano di dimostrare la loro opinione all' altra parte, opponendosi a un'opinione diversa.
- Collabora. Con questa decisione, le parti trovano un metodo che aiuterà a raggiungere gli obiettivi di entrambe le parti. Ad esempio, raggiungere gli obiettivi di uno dei partecipanti alla lite aiuterà l' altro a realizzare i suoi piani, quindi aiuta l'avversario.
Regole di condotta nei conflitti: raccomandazioni degli psicologi
Nonostante il fatto che la conflittologia sia una disciplina indipendente che considera la situazione nominata a livello scientifico, nello sviluppo di qualsiasi confronto c'è un fattore umano. Pertanto, le regole di comportamento in un conflitto sono spesso sviluppate dagli psicologi, la cui competenza è tenerne conto. Le raccomandazioni degli esperti sono le seguenti:
- Un'occasione per parlare. La maggior parte dei conflitti sorgono per due motivi: una persona è troppo tesa e irritata per ascoltare un' altra o non può esprimere il suo punto di vista. In ogni caso, per risolvere il problema, devi parlare, sfogarti, ascoltare l' altra parte e farti capire.
- Livella l'aggressività. Ogni persona vuole essere considerata con la sua opinione e, se ciò non accade, molti iniziano ad arrabbiarsi e infastidirsi. È probabile che l'avversario inizi a mostrare aggressività. In questo caso, è necessario abbattere l'attacco con metodi non standard e imprevisti. Ad esempio, puoi chiedere qualcosa che non riguarda l'argomento del conflitto. E puoi chiedere consiglio - come,a suo avviso, è possibile risolvere la situazione di conflitto. La cosa principale è spostare l'attenzione sulle emozioni positive.
- Nessuna "reciprocità". Le regole di condotta nei conflitti spesso insistono sul fatto che non puoi rispondere all'aggressività con l'aggressività. È meglio chiedere all'avversario di dire cosa vuole ottenere alla fine. Dopotutto, la cosa principale è il risultato, e spesso le persone, vedendo un problema, rimangono attaccate alle proprie emozioni al riguardo.
- Rispetto. Non si può dire che l'avversario stia sbagliando. È meglio parlare dei tuoi sentimenti. Ad esempio, impulsivo: "Mi hai tradito!" - sostituire con sorpreso: "Sento di essere stato tradito". Non insultare il tuo avversario e ignora le sue parole.
- Nessuna prova. Nei conflitti, raramente è possibile provare qualcosa. È meglio prestare attenzione a ciò che l' altra parte sta dicendo ponendo semplici domande sulla loro posizione. Vale la pena stare su un piano di parità con un partner, parlando con calma e sicurezza, quindi l'avversario calmerà la sua aggressività.
- Scuse. Il modo migliore per scoraggiare un avversario sovraeccitato è scusarsi. Ma questo è solo se è presente il sentimento e la consapevolezza della propria colpa.
- Salva la relazione. Indipendentemente da come viene risolta la controversia, è meglio dire direttamente cosa in una particolare situazione ha causato una reazione negativa e perché. Cortesia e sincerità sono le componenti principali per la risoluzione dei conflitti. Questo è meglio dell'eufemismo, che successivamente porterà a una rottura nelle relazioni.
Quali errori fa una persona in conflitto
Molto spesso dentroconflitti, una persona fa affidamento sulle proprie emozioni e non sul buon senso. Ecco perché è difficile trovare una soluzione accettabile per entrambe le parti. Gli errori più comuni sono che una persona agisce egoisticamente e agisce sotto l'influenza delle emozioni. Non vuole risolvere il problema, ma difende solo la propria opinione, il che rende difficile trovare un compromesso. Il partecipante al conflitto non vuole tenere conto del fatto che ci sono molti percorsi verso una soluzione, ma agisce solo nel quadro di norme o tradizioni stabilite. Succede anche che una persona, in linea di principio, non voglia risolvere un problema: è d'accordo con tutti o passa a un altro argomento, ignorando questioni importanti.
Il conflitto è buono
Le persone hanno atteggiamenti diversi nei confronti dei conflitti. Qualcuno preferisce non interferire e tenere per sé la propria opinione, ma non dare da mangiare a qualcuno con il pane, lasciare che faccia solo uno scandalo e dimostri la sua tesi. Ma ogni conflitto e la sua risoluzione di successo è un'opportunità per crescere al di sopra di te stesso, per ottenere il doppio di quanto potevi prima. Pertanto, ci sono regole di condotta nei conflitti in modo che ogni persona abbia l'opportunità di difendere in modo costruttivo le proprie priorità.
