Il termine "esaurimento emotivo" non è ancora entrato saldamente nel lessico quotidiano, ma tutti i lavoratori lo hanno incontrato. Lo stress lavorativo porta molte perdite ogni anno a causa di problemi di salute mentale dei dipendenti. Qual è il pericolo della sindrome? Come identificarlo e superarlo? Le risposte a queste e ad altre domande possono essere ottenute leggendo questo articolo.
Significato del termine
La definizione di sindrome da burnout (BS) suona così: è un meccanismo protettivo di protezione psicologica contro lo stress che si verifica sul posto di lavoro. Sorge a causa di una lunga permanenza di una persona in un ambiente teso, a causa della quale perde la maggior parte della sua energia emotiva e fisica. La sindrome del burnout emotivo si manifesta più spesso in insegnanti, dirigenti d'azienda e assistenti sociali. Le ragioni principali di questo fenomeno sono considerate la routine, l'agenda fitta, i bassi salari, il desiderio di superiorità,così come altri fattori simili. La sindrome del burnout emotivo si manifesta anche negli operatori sanitari. Ciò è dovuto alla maggiore responsabilità per la salute e la vita dei pazienti. È imperativo correggere la sindrome del burnout per evitare possibili problemi di salute mentale e fisica.
Cronologia dell'avvenimento
Il termine sindrome da burnout è apparso nei primi anni '70. Gli scienziati hanno scoperto che alcuni anni dopo l'inizio dell'esperienza lavorativa, i lavoratori iniziano a sperimentare uno stato vicino allo stress. Il lavoro ha cessato di piacere, la resistenza è diminuita, c'era una sensazione di irritazione e impotenza. Ma quando si affrontano i sintomi, i metodi di psicoterapia non hanno portato al risultato sperato.
Nel 1974 negli Stati Uniti, lo psichiatra Freidenberg pubblicò il suo primo lavoro su questo argomento, che chiamò in traduzione russa "Esaurimento emotivo" o "Esaurimento professionale".
Lo psicologo sociale K. Maslach nel 1976 definì il burnout come una perdita di empatia e comprensione dei clienti o dei pazienti da parte del dipendente, nonché esaurimento emotivo e fisico, bassa autostima e un atteggiamento negativo nei confronti dei propri doveri professionali.
Inizialmente, la sindrome era caratterizzata da esaurimento e una sensazione di inutilità di una persona, ma gradualmente i sintomi si sono ampliati. I ricercatori nel tempo hanno iniziato ad attribuire il burnout a una manifestazione psicosomatica, il che significa una malattia in avvicinamento. Ora la sindrome viene definita stress causato dalle difficoltà nel mantenere uno stile di vita normale.
Segni di occorrenza
Il burnout viene spesso confuso con lo stress, sebbene siano fenomeni diversi. La medicina moderna identifica circa 100 segni di questa condizione. Il decorso della sindrome consiste in tre tipi di sintomi: fisici, psicologici e comportamentali. I primi segni compaiono nel paziente nella forma:
- Mal di testa.
- Mancanza di respiro.
- Insonnia.
- Disturbi gastrointestinali.
- Mal di gola.
- Debolezza fisica.
- Sindrome da stanchezza cronica.
I sintomi psicologici e comportamentali appaiono come:
- Apatia e noia.
- Sospetti.
- Insicurezza.
- Perdita di interesse per la professione.
- Colpa.
- Distanza dalla squadra e dalla famiglia.
- Sentimenti di solitudine.
- Irritabilità aumentata.
Fondamentalmente, prima della manifestazione della sindrome da burnout professionale, una persona ha una maggiore attività. Il lavoratore è completamente assorbito dal lavoro, dimenticando i propri bisogni fisici ed emotivi. Come risultato di un tale ritmo di vita, si verifica l'esaurimento. Una persona non può recuperare le forze anche dopo un buon riposo. Dopodiché, viene rimosso dal lavoro e sviluppa indifferenza nei suoi confronti. Insieme a questo, la sua autostima diminuisce e la fiducia nelle proprie forze scompare, smette di ricevere soddisfazione dal lavoro.
Qual è la differenza tra burnout estress?
I segni della sindrome diventano evidenti già nelle ultime fasi. Inizialmente, una persona sperimenta stress che, con un'esposizione prolungata, provoca esaurimento emotivo. Le caratteristiche distintive sono i seguenti segni:
- Esibizioni emotive. Durante lo stress si esprimono in modo molto violento e durante il burnout, al contrario, sono assenti.
- Sentimenti e sensazioni. Lo stress provoca una maggiore attività in una persona e la sindrome da burnout provoca impotenza e disperazione.
- Manifestazioni psichiche. Durante lo stress, il dipendente prova ansia e durante la sindrome depressione e alienazione.
- Processi di pensiero. Quando è stressato, una persona manca di risorse energetiche e, durante una sindrome, di motivazione.
- Perdita di energia. Durante lo stress, il dipendente avverte una mancanza di forza fisica e durante il burnout emotivo - emotivo.
Grazie alla conoscenza delle caratteristiche distintive, il burnout dei dipendenti può essere rilevato in tempo. Così, per prevenire processi irreversibili nella salute umana.
Stadi
Oltre ai sintomi generali, è importante conoscere la misura in cui si manifesta la sindrome da burnout. Il test, di regola, viene utilizzato già nelle ultime fasi, quando una persona si è rivolta a uno specialista. Ma si sviluppa gradualmente. Greenberg fornisce 5 passaggi per lo sviluppo della sindrome:
- "Luna di miele" - un uomo appassionato del suo lavoro. Ma lo stress costante porta al fatto che riceve meno soddisfazione daprocesso e il dipendente inizia a perdere interesse per lei.
- "Carburante insufficiente" - c'è una sensazione di stanchezza, apatia, problemi con il sonno. Se non c'è motivazione aggiuntiva, il dipendente perde interesse nel processo lavorativo, mentre la produttività del suo lavoro diminuisce. Una persona in questa fase può infrangere la disciplina ed essere rimossa dai suoi doveri. Se la motivazione è molto alta, allora continua a lavorare sodo a scapito della sua salute.
- "Sintomi cronici" - l'aumento dell'attività lavorativa può portare a varie malattie e disagio psicologico. Un maniaco del lavoro può sviluppare irritabilità, depressione, sensazione di essere messo alle strette e di non avere più tempo.
- "Crisi" - sotto l'influenza di malattie croniche, un dipendente può perdere parzialmente o completamente la sua capacità di lavorare. Le esperienze emotive si intensificano in questo contesto e appare un sentimento di insoddisfazione per la qualità della vita.
- "Sfondare il muro" - i problemi psicologici e fisici si trasformano in una forma acuta e possono causare lo sviluppo di malattie pericolose. La sua carriera e la sua vita sono in pericolo.
Nelle prime fasi della sindrome, è più spesso possibile salvare un lavoro e una posizione, a differenza delle ultime due. È importante identificare l'EBS in una persona in tempo per evitare lo sviluppo di malattie gravi.
Cause della sindrome da burnout
Ogni persona è individuale e percepisce gli eventi a modo suo. Nelle stesse condizioni, una persona può sperimentare una sindrome da burnout, mentre un' altra- No. Le ragioni personali includono i seguenti tratti caratteriali:
- Umanesimo.
- Pessimismo.
- Suscettibilità aumentata.
- Sospetto.
- Introversione.
- La capacità di sacrificarsi.
- Persistenza.
- Responsabilità aumentata.
- Il desiderio di controllare tutto.
- Sognante.
- Idealizzazione.
- Attese di prestazioni aumentate.
Si distinguono anche i fattori situazionali della sindrome da burnout che possono provocarne l'insorgenza. Questi includono:
- Lavora sotto stretta supervisione.
- Concorrenza malsana.
- Un lavoro molto responsabile.
- Conflitti con superiori o colleghi.
- Lavoro primitivo e monotono.
- Lavoro mal organizzato.
- Overtime.
- Nessuna pausa.
- Atmosfera di squadra pesante.
- Mancanza di supporto da parte di familiari e amici.
- Aumento dello stress fisico ed emotivo.
Molto spesso il burnout è vissuto da giovani professionisti le cui attività sono legate alle persone. All'alba della loro carriera, sono completamente immersi nel loro lavoro e ne hanno maggiori responsabilità.
Quali occupazioni sono a rischio?
Molto spesso, le persone che lavorano nel sistema "da persona a persona" sono esposte alla sindrome. Questi includono le seguenti specialità:
- Medicolavoratori - la sindrome del burnout emotivo si manifesta in loro a causa del costante senso di responsabilità per la vita e la salute dei pazienti. Spesso svolgono il ruolo di "giubbotto" e, in caso di esito sfavorevole del trattamento, diventano una sorta di "bersaglio" per il paziente o i suoi parenti.
- Insegnanti - il burnout emotivo si manifesta a causa della pressione psicologica degli studenti, dei loro genitori, dei capi e dei colleghi. Spesso si trovano in ambienti di lavoro tesi e poco organizzati. Il burnout emotivo degli insegnanti è esacerbato dai bassi salari.
- Psicologi - la sindrome si verifica a causa della permanenza costante in stress psico-emotivo a causa dei problemi dei loro pazienti.
Soggetti a SEB sono anche i dipendenti delle forze dell'ordine, del Ministero delle Emergenze, dei servizi sociali e di altre professioni che si trovano quotidianamente in condizioni difficili, mentre interagiscono con altre persone.
La sindrome è dannosa per la salute?
La sindrome da burnout aiuta una persona a far fronte allo stress eccessivo. Pertanto, viene attivata la protezione, che disattiva le emozioni in risposta a vari fattori che possono danneggiare la psiche. Non c'è bisogno di vergognarsi di questa sindrome, poiché si manifesta solo in un organismo sano. Questo stato aiuta una persona a risparmiare energia. Se la funzione protettiva non funziona, possono verificarsi cambiamenti irreversibili nella psiche e nella salute umana.
Quali potrebbero essere le conseguenze della sindrome?
Se noiniziare il trattamento per il burnout emotivo, quindi nei primi tre anni una persona può sperimentare infarti, psicosi e altri disturbi fisici e psicologici. Se non vengono prese misure, in futuro si formeranno malattie croniche, come depressione, problemi con il sistema immunitario e gli organi interni. Nuove malattie danno origine a nuovo stress, che aggrava solo la condizione umana.
Diagnosi
Uno psicologo può utilizzare tecniche speciali per identificare la presenza e determinare la gravità del fenomeno. Il burnout emotivo viene diagnosticato utilizzando vari questionari:
- "Definizione di burnout psicologico" A. A. Rukavišnikov. La tecnica è spesso usata dagli psicologi.
- "Diagnostica del burnout emotivo" - il metodo di Boyko V. V. Il questionario aiuta a identificare il livello di sviluppo della sindrome.
- "Esaurimento professionale" K. Maslach e S. Jackson. La tecnica aiuta a identificare la presenza della sindrome.
Questi metodi possono essere utilizzati anche come autodiagnosi, ad esempio il metodo del burnout emotivo di V. V. Boyko, se sono presenti alcuni dei sintomi della sindrome.
Trattamento da parte di uno psicoterapeuta
Con cambiamenti persistenti nella percezione psicologica di una persona dell'attività lavorativa, è necessario cercare l'aiuto di uno specialista. Lo psicoterapeuta condurrà prima una diagnosi per confermare la diagnosi, nonché per determinare il grado della sua progressione. Quindi farà una serie di passi. Il trattamento della sindrome da burnout consiste nell'uso di taleset:
- Psicoterapia: include insegnare al paziente tecniche di rilassamento, aumentare l'intelligenza emotiva, condurre vari corsi di formazione per formare abilità comunicative, aumentare la fiducia in se stessi.
- Terapia farmacologica: vengono prescritti antidepressivi, sonniferi, nootropi e altri farmaci per alleviare i sintomi. Prescritto per la sindrome da grave burnout.
La psicologia in questo caso consiglia di utilizzare la tecnica dell'ascolto attivo. Al paziente dovrebbe essere data l'opportunità di parlare delle emozioni che sta vivendo. Può farlo in consultazione individuale o in incontri con i colleghi. Dopo aver discusso gli eventi, una persona può buttare fuori le sue emozioni ed esperienze. In questo modo imparerà a risolvere i conflitti ea costruire relazioni di lavoro produttive con i colleghi.
Se questo metodo non porta risultati, allora devi pensare a cambiare lavoro o area di attività. È consigliabile cambiarlo in un'area non umana.
Auto-wrestling
Puoi affrontare il burnout in una fase iniziale da solo. Se una persona inizia a sentire molti dei sintomi, è necessario iniziare la lotta contro la sindrome. Per fare ciò, usa i seguenti suggerimenti:
- Prenditi cura di te stesso. L'energia sprecata deve essere reintegrata. A tal fine, è necessario andare a letto in orario, mangiare bene e fornire una moderata attività fisica. Durante la settimana, devi trovare il tempo per le lezioni,che portano soddisfazione ed emozioni positive.
- Cambia la tua prospettiva. Devi riconsiderare le tue responsabilità professionali, forse c'è un'opzione per intraprendere un'attività più interessante o distribuire il carico sui dipendenti. È importante identificare i modi per cambiare la situazione problematica. In questo caso, devi lavorare su te stesso.
- Limita l'impatto negativo dei fattori di stress. È necessario regolare la relazione e gli affari sul lavoro. È importante comunicare al team e ai superiori che è necessario aumentare l'efficienza per una cooperazione a lungo termine.
- Costruire connessioni sociali. È necessario interagire con il team, puoi trovare mentori o aiutare tu stesso gli altri. La cosa principale è uscire dal circolo vizioso dei doveri. Il supporto reciproco ti aiuterà a far fronte a situazioni difficili sul lavoro insieme e a creare nuovi compagni.
Queste raccomandazioni aiuteranno a far fronte alla sindrome nelle fasi iniziali. Se il dipendente ha cambiamenti persistenti nella psiche e nella salute, è necessario utilizzare l'aiuto di uno psicologo qualificato.
Prevenzione della sindrome da burnout
Oltre a lavorare su se stessi sotto la supervisione di uno psicologo, è necessario regolare i rapporti interpersonali con il team e rivedere le condizioni di lavoro. Molto spesso, i pazienti cambiano lavoro, ma se ciò non è possibile, puoi utilizzare i seguenti suggerimenti:
- Divisione degli obiettivi di lavoro in a breve e lungo termine. Primo aiutoaumenta la motivazione e mostra rapidamente i risultati.
- Fai delle piccole pause di lavoro. Ciò contribuirà a ripristinare la forza.
- Avere un dialogo positivo con te stesso, impara a rilassarti.
- Rimani in salute con una dieta equilibrata ed esercizio fisico.
- Cambia regolarmente il tipo di attività, senza fermarti a una cosa.
- Prendi un giorno libero una volta alla settimana quando puoi fare quello che vuoi.
- Evita il perfezionismo.
- Non prendere parte a una competizione malsana sul lavoro.
Queste raccomandazioni aiuteranno a migliorare le condizioni del paziente. I suggerimenti possono anche essere usati come ulteriore prevenzione della sindrome da burnout, dopo che una persona si è completamente ripresa.
Prevenzione del burnout in una squadra
Poiché la sindrome si verifica spesso a causa di condizioni di lavoro sfavorevoli, può manifestarsi in più dipendenti contemporaneamente. Di conseguenza, le prestazioni della squadra nel suo insieme possono diminuire notevolmente. I leader dovrebbero trarre vantaggio dai seguenti suggerimenti:
- Fai attenzione alle "campane". I dipendenti dovrebbero essere controllati. Un segnale allarmante sarà la manifestazione nel comportamento dei lavoratori di impotenza, malizia, distrazione. Dobbiamo controllare il loro stato emotivo e fisico.
- Carichi moderati. Ai dipendenti non dovrebbe essere consentito di esibirsi al meglio. È importante determinare il livello ottimale di occupazione.
- Riposo obbligatorio. L'orario di lavoro dovrebbe essere normalizzato, con obbligofine settimana e festivi.
- Ottimizzazione del lavoro. I dipendenti devono sapere quale risultato vogliono ottenere. È importante fornire loro tutte le risorse necessarie e creare condizioni di lavoro confortevoli per loro.
- Apprezzamento per il lavoro. Lodi, certificati, premi sono una forte motivazione. Il capo dovrebbe notare anche i risultati minori del dipendente, sottolineare il suo investimento nella causa comune.
- Sviluppo professionale. La formazione e l'ulteriore crescita professionale aiuteranno una persona a svilupparsi sul lavoro. In questo modo sarà possibile evitare la routine quotidiana, che è uno dei fattori di burnout emotivo.
- Team building. La concorrenza malsana non dovrebbe essere consentita sul posto di lavoro. È importante che il rispetto e l'assistenza reciproca diventino la norma. Puoi utilizzare vari corsi di formazione per aiutare con questo.
Le misure preventive non solo eviteranno il burnout, ma aumenteranno anche la produttività e creeranno un'atmosfera favorevole sul posto di lavoro.
Quindi, il burnout può essere dannoso per la salute mentale e fisica se non trattato in tempo. La sindrome funge da meccanismo protettivo per la psiche umana. Può essere rilevato utilizzando tecniche speciali. Nella fase iniziale della sindrome è possibile l'autotrattamento, ma in quest'ultima non si può fare a meno dell'aiuto di uno psicologo. È importante prevenire il burnout, soprattutto per i dipendenti nel sistema "da persona a persona".
