Ognuno di noi usa comportamenti verbali e non verbali quando comunica. Trasmettiamo informazioni non solo attraverso la parola, ma anche attraverso una varietà di mezzi. In questo articolo, daremo un'occhiata più da vicino al comportamento verbale e non verbale. Imparerai molti fatti interessanti sulla comunicazione e riceverai una serie di preziosi suggerimenti.
Comportamento verbale
Il comportamento verbale implica la comunicazione attraverso le parole. Fin dalla prima infanzia, ci viene insegnato ad esprimere i nostri pensieri in modo logico, quindi un adulto di solito non ha problemi ad esprimerli. Il linguaggio ornato e l'eloquenza si acquisiscono con l'esperienza. Tuttavia, solo il 7% di ciò che diciamo viene percepito dagli altri attraverso il significato che sta nelle parole. Il resto è attraverso reazioni e intonazione non verbali. Nella comunicazione aziendale, stranamente, il fattore più importante è la capacità di ascoltare, non di parlare. Sfortunatamente, non molti di noi hanno imparato a prestare attenzione a ciò che dice l'interlocutore.
Ascoltare emozioni e fatti lo èascoltando il messaggio per intero. In questo modo, una persona aumenta la probabilità che le informazioni a lui trasmesse vengano comprese. Inoltre, con ciò dimostra di rispettare il messaggio veicolato dai relatori.
Regole di Keith Davis per una comunicazione efficace
Il professor Keith Davis ha identificato le seguenti 10 regole per un ascolto efficace.
- Non puoi ricevere informazioni quando parli, quindi smettila di parlare.
- Aiuta il tuo interlocutore a rilassarsi. È necessario far sentire una persona libera, cioè creare un'atmosfera rilassata.
- L'oratore dovrebbe mostrare la tua disponibilità ad ascoltare. Dovresti agire e sembrare interessato. Quando ascolti un altro, cerca di capirlo e non cercare ragioni per obiettare.
- I momenti irritanti devono essere eliminati. Evita di picchiettare sul tavolo, disegnare, spostare i fogli durante la comunicazione. Forse con la porta chiusa le informazioni saranno percepite meglio?
- L'oratore dovrebbe provare empatia. Per farlo, prova a immaginarti al suo posto.
- Sii paziente. Non interrompere l'interlocutore, non risparmiare tempo.
- Mantieni la calma. Se una persona è arrabbiata, dà il significato sbagliato alle sue parole.
- Non consentire critiche e controversie. Questo costringe l'oratore ad assumere una posizione difensiva. Può anche arrabbiarsi o stare zitto. Non c'è bisogno di discutere. In effetti, perderai se vinci la discussione.
- Chiedidomande dell'interlocutore. Questo lo tirerà su di morale e gli mostrerà che viene ascoltato.
- E infine, smettila di parlare. Questo consiglio viene prima e per ultimo, perché tutto il resto dipende da esso.
Oltre alla capacità di ascoltare efficacemente il proprio interlocutore, ci sono altri modi per migliorare l'arte della comunicazione. Prima di comunicare idee, è necessario chiarirle, ovvero analizzare e pensare sistematicamente alle domande, alle idee o ai problemi che prevedi di comunicare a un altro. Se vuoi raggiungere il successo nella tua carriera o nella tua vita personale, è molto importante prendere in considerazione le varie caratteristiche dell'interazione interpersonale. I ricercatori affermano che, insieme alla comunicazione verbale (verbale), è necessario tenere conto del linguaggio non verbale utilizzato dalle persone.
Linguaggio non verbale
Va notato che questo concetto implica non solo il controllo del proprio comportamento, la capacità di interpretare le espressioni facciali ei gesti di un partner, ma anche una zona del territorio personale di una persona, la sua essenza mentale. Inoltre, questo concetto include le caratteristiche nazionali del comportamento degli interlocutori, la loro posizione relativa nel processo di comunicazione, la capacità dei partner di decifrare il significato dell'utilizzo di ausili come sigarette, occhiali, rossetto, ombrello, specchio, ecc.
Comportamento non verbale
Quando pensiamo alla comunicazione, abbiamo in mente prima di tutto la lingua. Tuttavia, è solo una parte del mezzo di comunicazione e, forse, non il principale in un processo come la comunicazione. Il comportamento non verbale gioca spessoanche un ruolo importante. Quando comunichiamo, utilizziamo molti modi per comunicare i nostri sentimenti, pensieri, aspirazioni e desideri a coloro che ci circondano. Tali mezzi di comunicazione sono chiamati non verbali. Ciò significa che in essi non vengono utilizzate parole o frasi. La comunicazione, intesa in senso lato, non è solo verbale.
Canali di comunicazione non verbali
Possono essere divisi in due categorie. Il primo è il comportamento non verbale e il secondo sono le caratteristiche non verbali.
Il comportamento "non verbale" include tutti i tipi di comportamento (tranne la pronuncia delle parole) che hanno luogo nel processo di comunicazione. Include:
- espressione facciale;
- postura, orientamento e inclinazione del corpo;
- gesti e movimenti del piede;
- altezza, tono della voce e altre caratteristiche vocali, intonazione e pause, velocità del parlato;
- tocco;
- distanza di comunicazione;
- sguardo e attenzione visiva.
Quindi, il comportamento non verbale include sia ciò che di solito associamo all'espressione di sé attiva, sia ciò che è manifestazione più sottile e meno vivida.
Per quanto riguarda la comunicazione non verbale non comportamentale, copre molti segnali e fonti di messaggi che non possono essere dedotti direttamente dal comportamento. È interessante notare che la comunicazione interpersonale è influenzata da sciocchezze come l'uso del tipo di abbigliamento, il tempo, le strutture architettoniche in cui lavoriamo e viviamo, l'esteticamodifiche che apportiamo al nostro aspetto. Tutti questi sono definiti come forme segrete di comunicazione. Tali momenti non comportamentali nel processo di comunicazione trasmettono informazioni all'interlocutore insieme al comportamento e al linguaggio non verbali. Comunicazione verbale e non verbale quando percepiamo una persona come un tutto unico.
Il comportamento non verbale è un argomento piuttosto complesso e profondo in psicologia. Tuttavia, alcuni punti non sono affatto difficili da ricordare e da tenere in considerazione nella vita di tutti i giorni. Di seguito sono elencate alcune caratteristiche del comportamento non verbale che sono essenziali per una comunicazione efficace da interpretare.
Gesti e posture
I movimenti del corpo e delle mani trasmettono molte informazioni su una persona. In particolare, manifestano le reazioni emotive dirette dell'individuo e lo stato del suo corpo. Consentono all'interlocutore di giudicare che tipo di temperamento ha una persona, che tipo di reazioni ha (forte o debole, inerte o mobile, lento o veloce). Inoltre, i movimenti del corpo e le varie posture riflettono molti tratti caratteriali, il grado di fiducia in se stessi, l'impulsività o la cautela, la scioltezza o la tensione di una persona. In essi viene mostrato anche lo stato sociale dell'individuo.
Espressioni come "allargare le spalle" o "stare piegati" non sono solo descrizioni di posture. Determinano in quale stato psicologico si trova l'individuo. Va anche notato che i gesti e la postura sono comportamenti umani non verbali, in cui vengono acquisiti dall'individuoregole culturali. Ad esempio, se un uomo è cresciuto, non parlerà da seduto, se il suo interlocutore è una donna e lei è in piedi. Questa regola si applica indipendentemente da come un uomo valuta i meriti personali di questa donna.
I segni che vengono trasmessi dal corpo sono molto importanti al primo incontro, poiché gli aspetti della personalità del carattere dell'interlocutore non compaiono immediatamente. Ad esempio, se stai facendo domanda per un lavoro, dovresti stare seduto dritto durante il colloquio. Questo mostrerà il tuo interesse. Dovresti anche guardare l'interlocutore negli occhi, ma non troppo insistentemente.
La seguente è considerata una posizione del corpo aggressiva: una persona è in tensione, è pronta a muoversi. Il corpo di una tale persona è leggermente in avanti, come se si stesse preparando a lanciare. Questa posizione sembra segnalare che l'aggressività è possibile da parte sua.
I gesti svolgono un ruolo molto importante nella comunicazione. Attirando l'attenzione, puoi agitare la mano in modo invitante. Puoi fare un gesto irritabile agitando, torcere la mano sulla tempia. L'applauso significa gratitudine o saluto. Uno o due battiti di mani sono un modo per attirare l'attenzione. È interessante notare che l'applauso era usato per attirare l'attenzione degli dei in un certo numero di religioni pagane (prima del sacrificio o della preghiera). In re altà, gli applausi moderni sono andati da lì. L'arsenale di significati che erano e vengono trasmessi battendo le mani nel palmo della tua mano è vastissimo. Questo è comprensibile, perché questo gesto è uno dei pochi che producono un suono,e abbastanza forte.
Mimetismo
Il mimetismo è un comportamento non verbale di una persona, che consiste nell'uso del viso di una persona. Siamo in grado di isolare e interpretare i movimenti più sottili dei muscoli facciali. Le caratteristiche iconiche hanno la posizione o il movimento di varie parti del viso. Ad esempio, alziamo le sopracciglia con sorpresa, paura, rabbia o saluto. È noto che anche Aristotele era impegnato nella fisionomia.
Mimetismo negli animali e nelle persone primitive
Va notato che non solo gli umani, ma anche gli animali superiori hanno espressioni facciali come comportamento comunicativo non verbale. Le smorfie delle grandi scimmie, pur essendo simili a quelle umane, esprimono spesso altri significati. In particolare, il sorriso, che la gente potrebbe scambiare per un sorriso, esprime una minaccia nelle scimmie. L'animale alza le gengive per mostrare le zanne. Molti mammiferi (lupi, tigri, cani, ecc.) fanno lo stesso.
A proposito, questo segno di minaccia, a quanto pare, un tempo era peculiare anche degli umani. Ciò conferma che il sorriso di un certo numero di popoli primitivi non è solo un sorriso, ma anche un segno di amarezza o minaccia. Per questi popoli, le zanne inconsciamente servono ancora come arma militare. A proposito, nella cultura moderna, il ricordo di questo significato di una tale smorfia è stato preservato: esiste un idioma "mostrare i denti", il cui significato è "dimostrare una minaccia o una resistenza".
Segnali inviati dagli occhi
I segnali inviati dagli occhi sono anche legati alle espressioni facciali. Le donne sono note per sparare con gli occhi,civettuola. Puoi dire di sì sbattendo le palpebre. Uno sguardo aperto e diretto negli occhi dell'interlocutore è considerato un segno di una persona libera e forte. Questa visione ha le sue radici biologiche. Tra i popoli primitivi, così come nel regno animale, è spesso una sfida. I gorilla, ad esempio, tollerano le persone vicino a loro, ma una persona non dovrebbe guardare negli occhi il leader, poiché quest'ultimo lo considererà un'invasione della sua leadership nel branco. Ci sono casi in cui un cameraman è stato attaccato da un gorilla maschio, poiché l'animale pensava che l'obiettivo della fotocamera lampeggiante fosse una sfida, uno sguardo diretto negli occhi. E oggi nella società umana tale comportamento non verbale è considerato coraggioso. È noto che quando le persone non hanno fiducia in se stesse, quando sono timide, distolgono lo sguardo.
Comunicazione tattile
Include accarezzare, toccare, ecc. L'uso di tali elementi di comunicazione indica lo stato, le relazioni reciproche, così come il grado di amicizia tra gli interlocutori. Le relazioni tra persone vicine si esprimono in carezze, abbracci, baci. Le relazioni tra compagni spesso implicano darsi pacche sulla spalla, stringere la mano. Gli adolescenti, come i cuccioli di animale, a volte imitano i combattimenti. Quindi stanno combattendo per la leadership in modo giocoso. Relazioni simili tra adolescenti sono espresse in calci, pugni o prese.
Va notato che i segni che trasmettono mezzi di comunicazione non verbali (tocco, postura, espressioni facciali, ecc.) non sono così inequivocabili come le parole,che pronunciamo. Molto spesso vengono interpretati tenendo conto della situazione, cioè delle condizioni in cui vengono osservati.
I vestiti come mezzo di comunicazione non verbale
Nella comunicazione tra le persone, sono noti anche altri modi di comunicazione non verbale. Ad esempio, includono gioielli e vestiti. Ad esempio, se un dipendente è venuto a lavorare in abiti eleganti, possiamo dedurre da questo segno che oggi è il suo compleanno o che ha davanti a sé un incontro importante. L'uso dell'abbigliamento come mezzo di comunicazione è spesso praticato in politica. Ad esempio, il berretto di Luzhkov, l'ex sindaco di Mosca, ha riferito che era il sindaco "del popolo", il sindaco è un "gran lavoratore".
Quindi, il comportamento non verbale di una persona in psicologia può essere considerato in molti aspetti. Questo fenomeno interessa non solo agli scienziati, ma anche alla gente comune. Non sorprende, perché la cultura del comportamento non verbale, come la cultura della parola, è usata nella vita di tutti i giorni. La capacità di interpretare correttamente parole e gesti è utile a tutti. Una profonda comprensione del significato del comportamento verbale/non verbale delle persone contribuisce a una comunicazione efficace.
