Nella psicologia della comunicazione, è importante che una persona realizzi il proprio significato: quando è interessata a lui, ascolta attentamente, vuole capire. L'interazione delle persone nella società si basa sulla gentilezza e sulle basi dell'etichetta.
Una delle nuove tendenze nelle abilità comunicative è la tecnologia dell'ascolto attivo. La sua essenza sta in un atteggiamento benevolo verso l'interlocutore, il desiderio di capirlo. L'interesse è la tecnica principale dell'ascolto attivo. La conoscenza della tecnologia aiuterà a conquistare la fiducia dell'interlocutore, ad ottenere da lui informazioni dettagliate.
Nel trattare con i bambini, l'ascolto attivo ti permetterà di comprendere meglio le paure e le esperienze del bambino. Imparerà a superare i suoi problemi da solo. Genitori e figli diventeranno più attenti e tolleranti l'uno con l' altro. Questo creerà relazioni armoniose nella famiglia.
Ascolto
Durante la comunicazione, è importante non solo parlare in modo espressivo, competente, ma anche saper ascoltare l'interlocutore. Per la comprensione reciproca con la tua controparte, questo è di grande importanza. Saper ascoltare significa percepire il flussoinformazioni dal narratore. Il livello di cultura umana ti consentirà di ascoltare educatamente l'interlocutore, astenersi con tatto da dichiarazioni dure, espressioni facciali sprezzanti.
La capacità di ascolto dipende dal tipo di personalità, intelligenza, cultura comunicativa, età, genere. Gli scienziati hanno dimostrato che le donne sono emotive mentre ascoltano, disattente, spesso interrompendo l'interlocutore con le proprie storie. Gli uomini, d' altra parte, sono in grado di ascoltare le informazioni fino alla fine, cercando mentalmente dei modi per risolverle.
Molti lavori implicano l'ascolto. Si tratta di venditori, parrucchieri, massaggiatori, psicologi, medici, insegnanti, amministratori, consulenti. Efficienza e cultura dell'ascolto sono essenziali per la comunicazione d'impresa. Esistono tecniche speciali che contribuiscono alla percezione delle informazioni. L'ascolto attivo aiuterà a sostenere l'interlocutore, a mostrare il significato della sua storia.
Tipi di ascolto
Gli psicologi e i ricercatori della comunicazione distinguono 4 tipi di ascolto.
Ascolto empatico. Questa è la capacità di leggere i sentimenti, le emozioni di chi parla. La capacità di immaginarsi al posto dell'interlocutore, di entrare in empatia con lui. L'ascolto empatico è efficace se la controparte o le sue informazioni evocano emozioni positive.
Ascolto critico. Si tratta di un'analisi mirata delle informazioni ricevute. La sua percezione critica, comprensione. Tale ascolto è efficace per prendere decisioni responsabili. Ti permette di valutare i pro ei contro, essere d'accordo o in disaccordo con l'interlocutore.
Ascolto passivo (non riflettente). Questo tipoutilizzato quando l'interlocutore ha bisogno di parlare. Implica un'interferenza minima con il monologo della controparte.
Ascolto attivo (riflessivo). Questa è la massima instaurazione di feedback con l'interlocutore. L'ascolto attivo aiuta a conquistare l'interlocutore. Ti permette di influenzare il suo punto di vista. La ricezione dell'ascolto attivo indica elementare cortesia, attenzione alle parole dell'interlocutore.
Cos'è l'ascolto attivo?
L'ascolto attivo è la percezione semantica delle informazioni. Questa capacità di comunicazione ti consente di concentrarti sulla conversazione, chiarire i dettagli, chiedere di nuovo. Con l'aiuto di questa tecnologia, l'interlocutore sente il bisogno delle sue informazioni, l'interesse degli altri per esse.
La capacità di condurre una conversazione, di percepire e comprendere le parole di chi parla è possibile solo con un atteggiamento benevolo. L'ascolto attivo, le sue tecniche e tecniche contribuiscono allo sviluppo di relazioni di fiducia tra gli interlocutori. È un'abilità e un'arte che possono richiedere anni per essere padroneggiate.
L'incapacità di stabilire un dialogo, l'alienazione delle persone rendono richiesta la tecnologia di ascolto attivo. Questo processo consiste in diversi passaggi.
Passaggi di base nell'ascolto attivo
- Interesse sincero per una persona, desiderio di aiutarla.
- Attenzione allo stato emotivo dell'interlocutore.
- La capacità di scartare temporaneamente il giudizio critico, prova a metterti nei panni di chi parla.
- Crea un ambiente favorevole perinterlocutore, stimolandolo a cercare autonomamente una soluzione alla situazione.
Ostacolare l'ascolto attivo
Durante l'ascolto, una persona incontra alcune difficoltà che interferiscono con la percezione delle informazioni.
Le interferenze interne sono i propri pensieri, le proprie esperienze. Interferiscono con la percezione, costringendo a concentrarsi su un pensiero o su un intero complesso di pensieri. Anche uno stato sognante o assonnato interferisce con l'ascolto attivo.
Interferenza esterna - irritanti che ti fanno distrarre dalla conversazione. Può trattarsi dell'incapacità dell'interlocutore di trasmettere informazioni (incoerenza e sbalordimento del discorso, ritmo e volume), estranei o rumori fastidiosi (telefono, lavori di riparazione, rumori del traffico).
Ascolto attivo. I suoi tipi e le sue tecniche
La tecnica di ascolto attivo è condizionatamente suddivisa in 2 tipi: maschile e femminile.
La forma maschile di ascolto attivo riguarda maggiormente le capacità di comunicazione aziendale. La corretta presentazione delle informazioni, la loro comprensione e analisi è importante qui. Pertanto, nell'ascolto attivo delle specie maschili, si sentono spesso domande chiarificatrici: “dove”, “quanto”, “quando”, “per cosa”, “come”.
Tipo femminile di ascolto attivo incentrato su sentimenti ed emozioni. Non è tanto l'accuratezza delle informazioni ad essere importante, ma l'atteggiamento nei suoi confronti o nei confronti dell'interlocutore. Questo ti permette di prendere il posto di una controparte, di sentire il suo stato d'animo, i suoi sentimenti.
Durante la comunicazione, dovresti prestare attenzione alle parole dell'interlocutore, cercare di capirlo. Questo ti permetterà di scegliere il giustoAbilità di ascolto attivo adeguate. Questi includono incoraggiamento, ripetizione, riflessione, generalizzazione. Aiuteranno a comprendere meglio il narratore, promuoveranno la simpatia tra gli interlocutori.
Tecniche di ascolto attivo
Le principali tecniche di ascolto attivo sono il desiderio di cogliere l'essenza del discorso dell'interlocutore, se possibile aiutarlo. La padronanza di questi metodi si ottiene attraverso una formazione costante. Le tecniche di ascolto attivo includono:
- incoraggiamento. Sta nell'interesse, nel desiderio espresso di ascoltare l'interlocutore. In questa fase è importante la buona volontà, l'assenza di opinioni valutative;
- ripetizione. Consiste nel chiarire le domande, nel ripetere le frasi dell'oratore. Concentrazione verbale sui punti principali della conversazione;
- riflessione. Consiste nel comprendere le emozioni dell'interlocutore. In questa fase è possibile copiare a dosi moderate le espressioni facciali o i gesti dell'interlocutore, esprimendo così interesse e completa comprensione reciproca;
è una generalizzazione. Consiste nel riassumere il discorso dell'interlocutore. Questa è la concentrazione sull'idea principale di tutto ciò che è stato detto e la selezione di un compromesso.
Esempi di ascolto attivo
Con un uso regolare, è facile ricordare le tecniche di base dell'ascolto attivo. Esempi di formazione sono domande incoraggianti e chiarificatrici, riconoscimento comprensivo e cenno del capo.
L'incoraggiamento dell'interlocutore consente di sintonizzarsi sulla conversazione. Qui possono essere usati metodi non verbali (sorridendo, annuendo, amichevolevista). Oltre a loro - verbale. Queste sono le parole "uh-huh", "per favore continua", "ti ascolto attentamente", "che interessante".
La ripetizione è meglio formulata come una domanda. Quindi sarà più facile per l'interlocutore segnalare l'errore e dare voce alla propria versione della frase. Queste sono le domande “Ti ho capito bene?”, “Volevi dire questo?”, “In altre parole…”.
La riflessione è la capacità di comprendere ciò che è difficile esprimere a parole. Il sottotesto può essere letto nelle espressioni facciali, nella modulazione della voce, nell'intonazione aumentata o diminuita. Queste sono le parole “sei allarmato”, “senti che…”, “ti sembra che…”.
Riassumere o risolvere un problema scivola più volte durante una conversazione. Un interlocutore esperto riassumerà sicuramente, chiarendo così che ha ascoltato attentamente il narratore e ha capito la sua idea principale. Queste sono le parole “Penso di aver capito quello che volevi dire…”, “sembra che qui la cosa più importante sia…”, “se ho capito bene, hai sperimentato…”, “in generale, hai deciso che …”.
Domande sull'ascolto attivo
Durante la conversazione, non dovresti essere distratto, ma dovresti cercare di capire l'essenza del discorso dell'interlocutore. Scopri cosa vuole dire e perché. Le domande chiarificatrici devono essere poste in modo tempestivo. Ti aiuteranno a capire rapidamente l'interlocutore.
Le domande aperte richiedono una risposta dettagliata. Più ce ne sono, più informazioni verranno ricevute. Questi sono "come", "come", "quanto", "perché", "per cosa".
Le domande chiuse richiedono un sì o un no breve e definitivo. Non segueabusa di loro - creano un'atmosfera di interrogatorio. Sono utilizzati al meglio alla fine di una conversazione per scoprire lo stato dell'interlocutore. Sei riuscito a raggiungere un accordo con lui, ad una decisione.
Le domande alternative sono composte da due parti. La prima parte è una domanda aperta. La seconda parte è composta da due o più risposte. L'interlocutore ha la possibilità di scegliere l'opzione desiderata.
Errori nell'applicazione tecnologica
Le tecniche di ascolto attivo in psicologia contribuiscono alla piena costruzione delle relazioni nella società. Pertanto, gli errori evidenti nella comunicazione dovrebbero essere evitati.
- Distrazione dalla conversazione, reazione a stimoli esterni, pensieri propri.
- Inventare risposte o argomentazioni tende a perdere l'essenza della conversazione.
- Istruzioni, critiche e moralizzazioni ("Te l'avevo detto…") spingeranno solo l'interlocutore a smettere di parlare.
- Frasi "pappagallo" o copiare le parole di chi parla creano l'illusione della comprensione. Una persona sc altra penserà che non sta ascoltando.
- Non puoi interrompere, finisci la frase per l'interlocutore. È meglio lasciare che si formi il suo pensiero.
- Ridurre la conversazione a polemiche inutili.
- Concentrati su te stesso, traducendo tutte le parole dell'interlocutore nelle tue situazioni ("e io l'ho fatto così…").
Ascolto attivo con tuo figlio
Nell'infanzia, è importante sapere che i genitori comprendono le esperienze del bambino. A volte è difficile per lui esprimere a parole tutto ciò che sente. I genitori attenti dovrebbero aiutare il bambino a spiegare correttamente la sua condizione, di cui parlare chiaramenteevento.
Le tecniche di ascolto attivo dei bambini sono un aiuto per esprimere sentimenti ed emozioni. I genitori non dovrebbero solo capire il bambino, ma anche imparare a entrare in empatia con lui, supportarlo. Questo riunirà e rafforzerà le relazioni familiari. Insegna a tuo figlio a non aver paura dei sentimenti negativi, ad affrontarli. Condurrà all'ascolto attivo reciproco: genitori - figlio, figlio - genitori.
Padre e madre dovrebbero imparare i tipi di ascolto. Le tecniche di ascolto attivo dei bambini consistono nella loro dimostrazione. È necessario mostrare al bambino che vuole ascoltare e aiutare.
- In una conversazione con un bambino, dovresti essere allo stesso livello con lui, faccia a faccia. Rimanda tutto, non parlargli da stanze diverse. Mostra l'importanza del dialogo con uno sguardo amichevole.
- Cerca di combinare il significato delle parole del bambino con i suoi sentimenti. Questo ti aiuterà a risolvere la situazione. Preferire la forma affermativa (non una domanda) nel descrivere lo stato interno del bambino. “Sei arrabbiato perché…”, “Sei arrabbiato perché…”
- Fai una pausa per consentire al bambino di raccogliere i suoi pensieri e continuare il dialogo.
- Ripeti con parole tue l'idea principale del bambino. Così gli sarà chiaro che i suoi genitori lo hanno sentito e capito.
- Non lasciare il bambino solo con le sue paure, problemi, preoccupazioni.
Raccomandazioni per un cattivo ascoltatore
Succede anche che dovresti sbarazzarti dell'interlocutore il prima possibile. Le ragioni possono essere diverse: dalla riluttanza a comunicare con una persona specifica alla riluttanzaascolta lunghi monologhi. Basandosi su tecniche di ascolto attivo, è possibile creare una tecnologia alternativa. Con il suo aiuto, l'interlocutore sentirà riluttanza a comunicare con lui. Quali concetti non si applicano alle tecniche di ascolto attivo?
- Silenzio, mancanza di reazione emotiva alle parole, ignorando l'interlocutore.
- Risposte permanenti da domanda a domanda.
- Postura sprezzante, espressioni facciali.
- Interruzione dell'interlocutore, passaggio ai tuoi argomenti personali.
- Durante una conversazione, lasciati distrarre dalle telefonate, fai altre cose.
- Critica aspramente l'interlocutore, facendo notare subito i suoi errori e i suoi errori di calcolo.
Questa tecnica alternativa non dovrebbe essere usata sempre. Le persone hanno bisogno di comunicazione ed empatia. Solo in rare eccezioni dovresti ricordare quali concetti non si applicano alle tecniche di ascolto attivo. È meglio spiegare educatamente che la controparte ha scelto il momento sbagliato per una conversazione. Cerca di evitare gli interlocutori fastidiosi, dando la preferenza alle persone positive.
Raccomandazioni per un buon ascoltatore
Le tecniche di ascolto attivo di base promuovono una comunicazione interpersonale positiva. Con il loro aiuto, l'interlocutore sentirà attenzione alle sue parole, esperienze. Conoscere le tecniche e la capacità di usarle creerà un senso di autostima nella controparte, che aiuterà a raggiungere un consenso più velocemente.
- Non dovresti interrompere, interrompere una persona. Questa tecnica di ascolto attivo ti permetterà di portare a termine l'idea principale.
- Dopodomanda, assicurati di aspettare la risposta dell'interlocutore, non rispondere per lui.
- Mantieni il contatto visivo, girati verso chi parla.
- Ricevi feedback, fai domande, annuisci.
- Non dovresti confutare immediatamente le informazioni che senti. Per prima cosa, approfondisci l'essenza della conversazione, comprendi i motivi dell'interlocutore.
- Non cedere all'aggressività di chi parla. Pazienza e calma cercano di livellarlo.
