Ci sono molti modi per ascoltare quello che dicono gli altri. Alcuni preferiscono percepire le informazioni sotto forma di dialogo o discussione. Cioè, partecipano attivamente alla conversazione, interrompono periodicamente gli interlocutori, danno la loro valutazione su ciò che hanno sentito o esprimono idee "contro", anche se non gli viene chiesto. Un tale modo di percepire le informazioni è spesso considerato un segno di mancanza di educazione, una manifestazione di mancanza di rispetto per l'interlocutore e disattenzione all'argomento della conversazione. Nel frattempo, dal punto di vista della psicologia, un tale modo di comunicare indica esattamente il contrario.
In psicologia, ci sono due tipi di stile di comunicazione: percezione attiva, o ascolto riflessivo, e ascolto non riflessivo, cioè passivo.
Più l'interlocutore reagisce attivamente, più è interessato all'argomento della conversazione ed è pieno di simpatia emotiva. In altre parole, l'ascolto riflessivo è un segno di partecipazione e di interesse. L'ascolto non riflessivo, di conseguenza, parla di riluttanzauna persona per entrare in una discussione o sulla sua indifferenza per l'argomento della conversazione.
Tuttavia, questa è una rappresentazione molto generalizzata. In alcune situazioni della vita, la mancanza di riflessi durante la comunicazione è una necessità, ad esempio nello studio di uno psicoterapeuta. Il medico, comunicando con il paziente, pratica proprio la percezione non riflessiva delle informazioni. Un altro esempio della necessità di questo tipo di ascolto è il comportamento in un conflitto familiare o di amicizia, quando una delle parti aspetta semplicemente che la persona più capricciosa "si sfoghi". Esistono anche tecniche speciali che insegnano l'ascolto non riflessivo. Di conseguenza, questo modo di percepire le informazioni non sempre indica l'alienazione dell'interlocutore o il suo disinteresse per la conversazione.
Cos'è questo? Definizione generalizzata
Ogni persona, anche se solo superficialmente studiando discipline psicologiche, deve essersi imbattuto nel seguente compito durante prove o esami: "Indicare qual è l'essenza dell'ascolto non riflessivo". A prima vista, non dovrebbero esserci difficoltà nella sua attuazione. Dovresti semplicemente scrivere o pronunciare la definizione di questo tipo di ascolto.
Tuttavia, le cose non sono così semplici come sembrano. Ci sono tre eccellenti definizioni dettagliate di questo concetto. Pertanto, quando si chiede "Specificare qual è l'essenza dell'ascolto non riflessivo", sono necessarie spiegazioni o integrazioni a questa formulazione. Se non ce ne sono, allora, di regola, viene espressa una definizione superficiale e generalizzata di questo concetto. Dà anche un'idea dell'essenza di questo tipo di ascolto.
L'ascolto non riflessivo è un modo specifico di percepire le informazioni e la comunicazione in cui una persona parla e l' altra tace.
In che altro modo viene interpretato questo concetto?
Questo tipo di percezione dell'informazione, se considerata come un modo naturale di ascoltare l'interlocutore, è definito come un tipo di dialogo, che, ovviamente, ha delle caratteristiche proprie.
La percezione non riflessiva delle informazioni in questo caso è definita come un tipo di ascolto passivo-attivo, in cui una persona non è distratta, approfondisce l'essenza di ciò che viene detto, ma lui stesso tace, anche se mostra segni di attenzione uditiva all'interlocutore.
In altre parole, l'ascoltatore è interessato all'argomento della conversazione e supporta l'oratore con espressioni facciali, gesti, brevi interiezioni o rare domande chiarificatrici. È questo modo naturale di percepire le informazioni non riflessivo che ha costituito la base delle tecniche di ascolto professionale utilizzate dagli psicoterapeuti.
La seconda definizione interpreta letteralmente il concetto di "ascolto non riflessivo". Il nome deriva dalla parola latina reflexio, che in russo si traduce con "riflessione". Pertanto, la percezione non riflessiva delle informazioni non è altro che ascoltare senza comprendere il significato del discorso o analizzare ciò che viene detto dall'interlocutore. Questo tipo di ascolto è utilizzato anche nelle tecniche di comunicazione professionale. È indispensabile quando devi ascoltare chiacchiere vuote e senza senso.
La terza definizione è questa: la percezione non riflessiva è silenziosal'ascolto delle informazioni presentate da una persona, accompagnato dalla creazione delle condizioni affinché l'interlocutore parli francamente, al punto. Questo tipo di ascolto implica incoraggiare l'oratore, dimostrando attenzione, solitamente espressa in brevi osservazioni o interiezioni, nei gesti e nelle espressioni facciali. È questo tipo di percezione non riflessiva delle informazioni che viene utilizzata nelle conversazioni a cuore aperto, al primo appuntamento o quando si fornisce un supporto amichevole.
Quali sono le caratteristiche di questo tipo di percezione?
Qual è la particolarità dell'ascolto non riflessivo? Sembrerebbe che la risposta a una simile domanda stia in superficie, è ovvio dalla definizione di questo concetto. Cioè, una caratteristica di questo metodo di percezione delle informazioni è l'ascolto silenzioso del discorso dell'interlocutore. Senza dubbio, questo è vero, e il silenzio durante una conversazione è la caratteristica principale e indicativa della percezione non riflessiva del discorso di un' altra persona.
Tuttavia, questa caratteristica non è l'unica o unica caratteristica di questo modo di ascoltare. Ad esempio, durante una lezione, gli studenti tacciono e l'insegnante parla. A prima vista, c'è un'immagine della percezione non riflessiva delle informazioni. Ma non è affatto così, poiché gli studenti tacciono non di loro spontanea volontà o secondo la loro natura e non per discrezione, ma perché queste sono le regole per essere a lezione.
Cioè, l'ascolto silenzioso dell'interlocutore non determina di per sé la percezione non riflessiva, non è l'unicocaratteristica. Questa è solo una delle caratteristiche distintive del modo in cui stiamo considerando il modo di ricevere le informazioni.
Allora cosa c'è di così speciale nell'ascolto non riflessivo? Il fatto che questo modo di percepire il parlato sia una componente del dialogo, un modo di mantenere una conversazione. Questo modo può essere caratteristico di una persona per natura, cioè essere parte integrante del suo psicotipo. Ma può anche essere acquisito artificialmente, nel corso dell'apprendimento per padroneggiarlo. Inoltre, un modo non riflessivo di percepire le informazioni presentate dall'interlocutore può essere una necessità forzata.
In ogni caso, il tipo di percezione non riflessiva del discorso di un' altra persona è il risultato di una scelta volontaria o di una combinazione di circostanze, caratteristiche emotive e psicologiche dell'individuo, ma non una conseguenza delle regole. A prima vista, questa affermazione può sembrare contraddittoria. Dopotutto, gli psicoterapeuti usano questo modo di comunicare quando vedono i pazienti. La scelta di un modo non riflessivo di percepire in questo caso non è forse il risultato del rispetto delle regole? Si scopre di no. La psicoterapia consente qualsiasi modo di condurre una sessione. In altre parole, uno specialista può benissimo utilizzare un ascolto attivo, efficace, riflessivo. L'ascolto non riflessivo è una scelta volontaria della stragrande maggioranza dei professionisti, poiché le terapie basate su di esso sono le più efficaci, soprattutto in psicoanalisi.
Quali sono le regole per la tecnica di tale udienza?
Ogni modo di comunicare ha le sue regole e tecniche da imparare.
La tecnica di ascolto non riflettente implica le seguenti regole:
- nessun tentativo di interferire con il linguaggio umano;
- accettazione non giudicante delle informazioni presentate dall'interlocutore;
- concentrati su ciò che viene detto piuttosto che sul proprio atteggiamento nei suoi confronti.
Seguendo questi "tre pilastri", puoi facilmente padroneggiare il modo non riflessivo della comunicazione.
Quando è appropriato questo modo di ascoltare? Esempi di situazioni di vita
È opinione diffusa che lo scopo dell'ascolto non riflessivo sia la psicologia, ogni tipo di addestramento speciale, e nella vita ordinaria questo modo di percepire le informazioni non ha posto. Una tale convinzione è erronea. Ci sono alcune situazioni in cui questo tipo di ascolto è appropriato nella vita di tutti i giorni.
Ad esempio, se le persone sono amiche, comunicano strettamente e una di loro sviluppa un forte stress o depressione, allora, di norma, questa persona ha bisogno di un ascoltatore, non di un consulente o di una critica. In altre parole, una persona vuole solo lamentarsi del "capo malvagio", della "moglie stupida", parlare di quanto tutto sia brutto nella sua vita e non ascoltare i "pensieri preziosi" o i "consigli pratici" di qualcuno. Cioè, se un amico vuole sfogare la sua anima, non c'è bisogno di cercare di spiegargli come uscire dalla situazione attuale o mostrare dubbi su quanto detto, sottolineare i vantaggi della posizione di chi parla. Dovresti solo ascoltare.
Non meno frequente è la situazione in cui le donne si lamentano con i loro amici dei loro mariti o figli. In questo caso, il desiderio di chi parla è il lamento stesso, enon ascoltando le valutazioni e le opinioni delle amiche. Inoltre, in una tale conversazione, sono appropriati un ascolto esclusivamente non riflessivo, passivo e rare frasi consolatorie, e anche in questo caso, se viene posta qualche domanda. Se, ad esempio, sei d'accordo con una donna che rimprovera i suoi figli o altri membri della famiglia, allora puoi affrontare la sua indignazione, risentimento e semplicemente perdere un amico. E i tentativi di convincerla del contrario e di descrivere le qualità positive di coloro che la donna critica porteranno a un nuovo giro di lamentele, rendendo la conversazione quasi infinita.
È un errore credere che un modo professionale e non riflessivo di percepire le informazioni sia affare solo degli psicoterapeuti. Esempi di ascolto non riflessivo di una persona in servizio si possono trovare quasi ovunque. Diciamo che il postino ha portato una pensione a casa di un anziano. Mentre si compilano i documenti necessari, il pensionato racconta qualcosa, si lamenta, riferisce sulla situazione economica del Paese o parla d' altro. Naturalmente, il postino è completamente indifferente a questo flusso di informazioni caotiche, ma non è in grado di mettere a tacere il vecchio. L'unica via d'uscita è l'ascolto non riflessivo. Questo metodo di comunicazione “funziona” efficacemente in negozi, bar e parrucchieri. In altre parole, un esempio dell'applicazione pratica professionale di questa variante della percezione dell'informazione può essere osservato ovunque avvenga una comunicazione forzata con le persone.
In quali circostanze è necessario questo modo di ascoltare?
L'essenza dell'ascolto non riflessivo è la mancanza dipartecipando attivamente alla conversazione. Di conseguenza, questo metodo di comunicazione è appropriato in quelle circostanze in cui non è richiesto un tipo di ascolto riflessivo.
Di norma, basta ascoltare l' altra persona se:
- vuole chiarire il suo atteggiamento verso qualcosa o indicare una posizione politica, parlare di religione;
- si impegna a discutere di problemi acuti e di attualità o problemi familiari, conflitti sul lavoro;
- cerca di lamentarsi o di condividere la gioia.
Inoltre, è necessario un ascolto non riflessivo sul lavoro e indipendentemente dal campo dell'attività umana. Ad esempio, questo tipo di comunicazione è la migliore quando si tratta di conversazioni con manager, capi. Richiede anche la capacità di ascoltare e negoziare. Quando è importante comprendere correttamente gli obiettivi e le intenzioni dei partner commerciali, o anticipare i metodi che utilizzeranno i concorrenti, la capacità di percepire le informazioni in modo non riflessivo è molto utile.
È possibile combinare diversi tipi di ascolto?
Quindi, abbiamo già capito cos'è l'ascolto non riflessivo. In pratica, tutto si riduce alla percezione silenziosa delle parole dell'interlocutore, il che significa che può benissimo diventare una sorta di "fase introduttiva" per qualsiasi conversazione.
Poiché l'unico tipo di ascolto di un interlocutore, la comunicazione non riflessiva viene utilizzata raramente. Di norma, ciò accade quando le forme attive di ascolto sono inadeguate. Ad esempio, se uno degli interlocutori vuole parlare o lo è anche luidepresso o, al contrario, eccitato, un modo attivo di comunicazione non è necessario, devi solo ascoltare. Inoltre, non si dovrebbe passare da un modo non riflessivo di percepire le informazioni a uno attivo quando è probabile che si sviluppi un conflitto, ad esempio, in caso di uno scandalo familiare in fermento.
In altri casi, l'ascolto non riflessivo può fungere da preludio alla partecipazione attiva alla conversazione. Inoltre, una combinazione di modi riflessivi e passivi di percepire le informazioni viene solitamente utilizzata quando si svolgono discussioni, controversie scientifiche o quando si discute di questioni rilevanti per le persone che comunicano tra loro.
Qual è la tecnica di esecuzione?
L'essenza della tecnica dell'ascolto non riflessivo dell'interlocutore risiede nella capacità di tacere, di non interrompere e di non esprimere un atteggiamento personale nei confronti di ciò che viene detto.
La tecnica di questo modo di percepire le informazioni può essere rappresentata come un elenco di tipi alternati di reazioni:
- disponibilità ad ascoltare;
- empatia espressa da espressioni facciali, postura, gesti;
- incoraggiamento, dimostrazione di attenzione, manifestata in brevi frasi, interiezioni e altre opzioni di partecipazione (ad esempio, puoi aggiungere del tè all'interlocutore).
La persona che ha avviato e partecipato attivamente alla conversazione termina.
Cosa si intende per tecniche?
La tecnica dell'ascolto non riflessivo è una componente della tecnica di questo modo di comunicare. Questi includono:
- espressioni facciali;
- posture del corpo;
- gesto;
- linee brevi einteriezioni;
- azioni di interesse e partecipazione;
- domande guida che colmano le lacune e provocano la continuazione del discorso del narratore.
Poiché la persona che ascolta rimane in silenzio per la maggior parte del tempo della conversazione, l'interlocutore è guidato dalla postura del suo corpo, dall'aspetto, dall'espressione facciale e così via. Pertanto, è estremamente importante non solo imparare a non interrompere il narratore ea non esprimere giudizi su ciò che si sente, ma anche a controllare le posizioni, i gesti e le espressioni facciali.
Quali sfide potrebbe incontrare l'ascoltatore?
Di norma, alla domanda sulle difficoltà che incontra chi inizia a padroneggiare l'arte della percezione non riflessiva delle informazioni, la prima cosa che viene in mente è la necessità di frenare la propria attività verbale.
Ma la capacità di non interrompere l'interlocutore, di non inserire giudizi di valore nella sua storia e di non esprimere il proprio punto di vista è tutt' altro che la più difficile nell'arte della percezione non riflessiva del discorso di un' altra persona.
Ascoltando la storia di qualcuno, ti aspettano le seguenti difficoltà:
- perdita di concentrazione, mentre il significato del discorso dell'interlocutore sfugge parzialmente o completamente;
- temporanea "disconnessione" dal contenuto della storia, con una tale reazione, parte di quanto detto semplicemente non viene percepito;
- pensare, una specie di tentativo di "leggere la mente".
Superare ciascuna di queste varietà di difficoltà può essere molto più difficile diimpara a non interrompere l'interlocutore.
La perdita di concentrazione è uno stato speciale in cui una persona ascolta, ma allo stesso tempo "si libra tra le nuvole". Spesso, con una tale reazione, l'ascoltatore perde il filo della storia, non coglie la sequenza delle informazioni fornite dall'interlocutore. Di norma, una tale reazione è tipica delle conversazioni su argomenti di scarso interesse per l'ascoltatore. Ma l'ascoltatore può anche perdere di riflesso l'attenzione sul contenuto del discorso del narratore. Ad esempio, se l'interlocutore ripete più volte la stessa cosa. Questo accade anche in caso di monotonia del discorso, inespressività della storia, assenza di colorazione emotiva in essa.
La "disconnessione" temporanea dell'attenzione implica una "perdita" completa dell'ascoltatore dalla re altà. Cioè, una persona non si limita a perdere nessun dettaglio della storia, in pratica non sente il discorso dell'interlocutore.
Ripensare spesso diventa una diretta conseguenza dello "spegnimento" da una conversazione in corso. Dopo che la mente dell'ascoltatore si "accende", la persona si rende conto di aver perso la maggior parte della storia e, di conseguenza, cerca di presentarla. E questo processo porta inevitabilmente al fatto che l'ascoltatore inizia a pensare per il narratore e i successivi episodi del discorso. In altre parole, inizia a "leggere la mente" di chi parla, invece di limitarsi ad ascoltarlo.
Di tutte le difficoltà che attendono chi padroneggia l'arte dell'ascolto non riflessivo, pensare è la più pericolosa. La presenza di questa reazione non consente di comprendere correttamente l'interlocutore. In altre parole, l'ascoltatoregiunge a conclusioni specifiche, basate non sulle parole del narratore, ma sulla propria idea del contenuto del suo discorso.
