Le moderne teorie sulla gestione straniera si basano sulle idee scientifiche di una delle principali scuole: quella psicologica, che tiene conto del ruolo delle relazioni interpersonali e dei modelli di comportamento. Elton Mayo ha dato un grande contributo allo sviluppo della School of Management. La School of Human Relations ha avviato una nuova ricerca in sociologia del management, psicologia organizzativa e psicologia del management.
Elton Mayo: biografia (1880 - 1949)
Mayo Elton nasce in Australia (Adelaide) nel 1880 nella famiglia di un commerciante immobiliare. Progettando di ereditare la professione di suo nonno, che era un famoso chirurgo, Mayo Elton ha studiato medicina per quattro anni in varie istituzioni educative: l'Università di Adelaide, l'Università di Edimburgo e la London Medical School. Interessato alle discipline umanistiche, si laureò all'università nel 1911 con una laurea in psicologia.
Mayo Elton decise di dedicarsi alla scienza e insegnò all'Università del Queensland (Brisbane), poi all'Università della Pennsylvania (Philadelphia) e dal 1926 - alHarvard Business School (Stati Uniti). Per cinque anni Mayo Elton, in qualità di professore e capo progetto, è stato impegnato nella ricerca industriale, finanziata dalla Fondazione Rockefeller. Dopo il suo ritiro, si trasferì in Inghilterra, dove Mayo Elton morì nel 1949.
Gli esperimenti di Mayo su Hawthorne
Particolarmente apprezzati nella comunità scientifica furono gli esperimenti di Elton Mayo, che furono condotti a Hawthorne presso una delle aziende leader - Western Electric nel 1927-1932. Il processo di produzione presso l'impresa è stato organizzato tenendo conto dei concetti di gestione scientifica di Taylor e Ford.
Il modello delle risorse umane era paternalistico. Allo stesso tempo, i dipendenti avevano una pensione garantita, un'assicurazione in caso di malattia e invalidità. L'attenzione è stata rivolta non solo alla realizzazione di infrastrutture industriali, ma anche alla realizzazione di campi sportivi, scuole, negozi, club, ecc. Il numero dei dipendenti dell'impresa è di 30 mila persone di diverse nazionalità.
Fasi della ricerca
I primi studi nell'ambito dell'esperimento (1924-1927) miravano a studiare l'effetto dell'illuminazione della stanza sulla produttività del lavoro. L'ipotesi sull'effetto positivo dell'illuminazione non è stata confermata. Allo stesso tempo, i ricercatori hanno richiamato l'attenzione sul fatto che la produttività del lavoro cambia sotto l'influenza di altri fattori collaterali.
La seconda fase dello studio (1927-1932) fu denominata "Esperimenti di Hawthorne", a cui presero parte diversi gruppi: una squadra di montatori di staffette, una squadra di operai inmica peeling, un team di dattilografi e un team di uomini che controllavano linee telefoniche, bobine avvolte, ecc. La scelta dei gruppi era dovuta alla somiglianza delle condizioni di lavoro, alla monotonia delle operazioni che richiedeva un'elevata precisione.
L'essenza degli esperimenti di Hawthorne
Nei partecipanti all'esperimento della brigata di montatori di staffette, è stato inizialmente misurato il loro livello individuale di produttività del lavoro. Nel corso dello studio, a un gruppo di lavoratrici sono state offerte diverse opportunità aggiuntive, sono state modificate le condizioni di lavoro, ecc. al fine di ottenere dati su quali fattori influenzano le prestazioni. Ad esempio è stato utilizzato il metodo degli incentivi di gruppo, è stata introdotta una pausa aggiuntiva per il riposo, è stato ridotto il tempo di occupazione settimanale e giornaliero, è stato rafforzato il controllo dello stato di salute dei lavoratori, è stata prestata maggiore attenzione ai partecipanti all'esperimento dalla direzione dell'azienda.
I mezzi di influenza elencati hanno contribuito ad elevare lo status dei lavoratori, mantenendo un'atmosfera amichevole nella squadra. Nel tempo, è sorto un conflitto nella squadra tra due lavoratori e il leader dell'esperimento, la produttività del lavoro ha iniziato a diminuire. Dopo aver licenziato questi lavoratori e averne assunti di nuovi, la produttività è aumentata di quasi il 30%.
Gli organizzatori dell'esperimento hanno suggerito che i nuovi lavoratori, volendo mettersi alla prova e mostrarsi bene, trattassero diligentemente i loro doveri professionali, e anche i vecchi lavoratori, temendo il licenziamento, iniziassero a lavorare in modo più produttivo.
Seconda brigata di raccoglitori, gruppo di controllo,sono stati pagati bonus anche per il lavoro di gruppo, mentre per loro non sono state create altre condizioni aggiuntive.
Il lavoro del team di stratificazione della mica è stato retribuito in base al sistema salariale individuale a cottimo. Un gruppo di dattilografi veniva pagato settimanalmente in base al lavoro svolto.
Il ruolo di Mayo nel lavoro sperimentale
Mayo Elton ha ricevuto rapporti su una serie di studi nell'ambito dell'esperimento, ha descritto e interpretato i risultati, ha consigliato i ricercatori dell'azienda, ha informato il pubblico dei risultati degli esperimenti di Hawthorne. La Western Electric Company pagava al signor Mayo 2.500 dollari all'anno (1929-1933). Al termine degli esperimenti, nel 1933, Mayo pubblicò l'opera scientifica "Problemi umani della civiltà industriale", che rivelò non solo i risultati della ricerca, ma affrontò anche i temi della stabilità sociale di una società industriale.
L'interpretazione dei risultati di Elton Mayo
Analizzando i risultati degli esperimenti di Hawthorne, Mayo Elton si concentra sulla psicologia del lavoro, sull'atteggiamento interno del dipendente, sulla sua soddisfazione per i compiti svolti, nonché sull'atmosfera psicologica nel team e sugli stili di leadership.
I critici hanno notato che Mayo non ha prestato sufficiente attenzione agli incentivi materiali per il lavoro. Parlando di stabilità sociale, Mayo osserva che, a causa dell'urbanizzazione e dell'industrializzazione, la società sta attraversando una crisi culturale (anomia).
Teorie Mayo
In generale, lo studio delle interazioni interpersonali inil collettivo di lavoro e le esigenze individuali del dipendente, che hanno posto le basi di un nuovo paradigma nella teoria del management, hanno cominciato ad essere associati al nome di Elton Mayo.
I risultati dello studio sono diventati la base per la fondatezza scientifica del concetto di aumento della produttività del lavoro a seguito di cambiamenti nelle condizioni immateriali. A differenza dei rappresentanti di altre teorie, che consideravano fondamentale il rapporto tra produttività e salario, Mayo Elton ha suggerito che la qualità del lavoro svolto è influenzata dalla soddisfazione dei dipendenti per la loro posizione all'interno del team, dai rapporti con il manager e i colleghi.
Pertanto, aumentare la cultura organizzativa, migliorare la sfera interpersonale sono la chiave per una gestione efficace, come ha osservato Elton Mayo. Gli esperimenti di Hawthorne hanno dimostrato la priorità dell'influenza umana sulla stimolazione materiale nel paradigma di gestione.
Concetto di comportamento sociale
In contrasto con il concetto di uomo economico (Taylor), il concetto di comportamento sociale umano è stato proposto da Elton Mayo. Il management mira ad aumentare la produttività del team. Il collettivo di lavoro, come ogni altro sistema sociale, si distingue per la proprietà di non sommatività, cioè l'irriducibilità delle proprietà del sistema alla somma delle proprietà dei suoi elementi. I membri del collettivo di lavoro, ognuno dei quali è una persona con i propri interessi, bisogni, obiettivi, formano sempre un sistema sociale unico.
Le tecniche di controllo mirano a garantire che questo sistemaha funzionato in modo efficace. In ogni squadra verranno adattati. Ma in generale, un sistema di governo fondato sull'autoritarismo può essere di breve durata ed efficace solo a determinate condizioni. L'attività umana può avere successo solo se soddisfa i suoi interessi.
