Una persona è un'unità della società, e non solo il benessere personale, ma la vita in generale dipende dalla sua interazione con i suoi simili. Le informazioni possono essere scambiate sia verbalmente che non verbalmente. Quale di questi metodi di comunicazione è più efficace? Qual è il ruolo dei mezzi non verbali e verbali della comunicazione umana? Ne parleremo di seguito.
Quale modo di comunicare è più importante?
È impossibile rispondere inequivocabilmente a questa domanda, poiché nella comunicazione aziendale prevale il metodo incondizionatamente verbale, e nella comunicazione interpersonale, piuttosto, non verbale.
Immaginiamo una situazione in cui una persona che legge un rapporto, invece dei fatti secchi attesi e necessari, inizia a gesticolare, schioccare le labbra, strizzare l'occhio, s altare e così via. Questo, ovviamente, divertirà il pubblico dormiente, ma può essere percepito in modo ambiguo. Lo stile di comunicazione aziendale implica la massima pronuncia delle informazioni che devono essere veicolate all'interlocutore. Ma anche in un resoconto asciutto, ci sono molte componenti non verbali.
Quando parli con persone con cui hai sviluppato una stretta connessione emotiva, dire alcune cose può sembrare più ridicolo che sostituirle con gesti più comprensibili. Ad esempio, quando chiamiamo una persona che venga con noi, basta accennare con la testa verso l'uscita; un cenno acuto su e giù con gli occhi sbarrati significherà uno sguardo interrogativo, a cui si può rispondere con un cenno (che significherà "sì"), scuotere la testa a sinistra e a destra (che significherà "no") o un'alzata di spalle, che significa "Non lo so".
Verbale
Parlare, ascoltare, scrivere e leggere sono mezzi di comunicazione verbale. Nella comunicazione orale o scritta, lo scambio di conoscenze avviene solo attraverso informazioni codificate (sotto forma di suoni o simboli).
La comunicazione verbale ha certamente portato grandi benefici all'umanità grazie alla sua funzione unica di raddoppiare ad alta velocità il mondo. Dire la frase "tazza sul tavolo" è molto più facile che cercare di ritrarla con i gesti.
Per duplicazione, una lingua codifica le informazioni in un formato molto compatto. Questa unità di informazioni è così convenientemente trasmessa di bocca in bocca e di generazione in generazione che è grazie alla comunicazione verbale che possiamo vedere immagini del mondo che era molto prima di noi.
Non verbale
Otteniamo la maggior parte delle informazioni su una persona nel corso della comunicazione non verbale, che può essere sincronizzata con quella verbale o essere indipendentemodo di comunicazione.
L'interazione dei mezzi di comunicazione non verbali e verbali avviene spesso a livello subconscio. Questi ultimi includono espressioni facciali, gesti, pantomima, cambio di posizione nel corso della comunicazione. Ma anche di grande importanza nella comunicazione non verbale è l'aspetto, lo stile di abbigliamento, l'acconciatura o il copricapo, gli accessori e la fragranza di una persona.
Una personalità ben curata e ordinata con espressioni facciali e gesti raccolti può già raccontare molto di sé all'interlocutore. Come minimo, puoi leggere che la persona rispetta se stessa, ama un certo stile di abbigliamento, preferisce una certa marca di telefono, lavora sul suo discorso o ha talento per natura, si sforza di fare soldi, ha un atteggiamento positivo nei confronti della vita, fatto una manicure questa settimana, ecc. Aspetto: questa è la prima parte di informazioni non verbali. Ecco perché dicono di incontrarsi con i vestiti.
Senza le espressioni facciali, i gesti e la pantomima, la comunicazione verbale sembrerebbe noiosa e incompleta. Inoltre permette di comprendere la vera essenza delle parole, perché anche la parola "grazie", pronunciata con intonazione diversa, può avere un significato assolutamente opposto.
Intonazione, tono della voce, lunghezza dei suoni pronunciati, espressioni facciali, gesti, postura, dinamica dei movimenti del corpo, angolo tra gli interlocutori, sguardo… Tutto questo può dire più delle parole stesse. Se una persona è ben educata, la discrepanza tra informazioni verbali e non verbali appare più spesso.
Ad esempio, qualcuno educato è in ritardo per il treno e il suo interlocutore non finisce ancora la sua storia. Anche se questo compagno intelligente affermerà di averlo attentamenteascolta il suo amico, ma è probabile che i suoi piedi siano diretti verso l'uscita, con i suoi occhi cercherà inconsciamente modi alternativi per lasciare la stanza, grattarsi o tirarsi la punta delle dita. Gesti ed espressioni facciali possono essere sia consci che proiettare il nostro subconscio.
L'uso efficace dei mezzi di comunicazione verbale con quelli non verbali permette di percepire le informazioni nel modo più voluminoso. Ecco perché molti messenger offrono un intero arsenale di emoji, cartoni animati e animazioni GIF.
Comunicazione verbale
La caratteristica di questo metodo di comunicazione deriva dalle funzioni principali, una delle quali è la trasmissione di informazioni codificate. Un codice è un insieme di parole in una lingua particolare. Per una comunicazione completa è necessario che gli interlocutori parlino almeno una lingua comune, altrimenti le parole potrebbero essere fraintese o non capite affatto.
Molti si sono trovati in una situazione in cui dovevi mostrare o chiedere indicazioni a uno straniero in una lingua che non parlavi, o per analizzare il suo russo stentato. Incontrando uno sguardo vuoto e valutando la complessità di ciò che sta accadendo, l'intero arsenale di mezzi non verbali inizia a essere utilizzato.
Pertanto, una caratteristica importante dei mezzi verbali di comunicazione è la chiarezza del materiale presentato. Sfortunatamente, i malintesi in una conversazione sono molto più comuni di quanto si possa pensare. Questo vale anche per quei casi in cui le persone parlano la stessa lingua, ma formulano i loro pensieri in modo diverso.
Tuttavia, colui che parla in modo lineare, chiaro,in un ritmo ottimale, non si dirama durante una conversazione, sarà sempre compreso. Il problema di molte persone è che non sanno come esprimere chiaramente i propri pensieri. A volte perdono sfumature importanti e descrivono informazioni completamente inutili, non sanno come stabilire le priorità, s altano da un argomento all' altro, mescolano molte lingue, saturano il loro linguaggio con dialetti, abusano di parole parassite.
Si scopre che l'informazione sembra essere espressa, ma è nell'aria, poiché l'interlocutore non è in grado di accettarla e risolverla, oppure gli accenti sono inseriti in essa in modo così errato che non è possibile per capirlo correttamente. I suoni sono fatti, ma hanno poco senso.
Tipi di attività linguistiche
La comunicazione vocale può essere sia orale che scritta. I mezzi di comunicazione verbale orale includono parlare e ascoltare e i mezzi scritti per scrivere e leggere.
Durante il giorno, utilizziamo tutti e quattro i tipi di attività vocali senza saperlo. Anche nel giorno di riposo più passivo, salutiamo qualcuno, rispondiamo, ascoltiamo qualcuno, leggiamo un annuncio all'ingresso, un nuovo giornale o notizie su Internet, mandiamo un messaggio in un messenger…
Sebbene gli scienziati considerino i mezzi verbali di comunicazione un pessimo mezzo di comunicazione, nessuno dei nostri giorni può farne a meno.
Parlare
Poiché puoi ascoltare ma non sentire, proprio come puoi parlare ma non dire nulla. Ricordiamo una noiosa lezione a scuola o una lezione in istituto, che non fosse condita da emozioni o fatti concreti,non c'erano informazioni che potessero lasciare un'impronta nella nostra memoria. O, ad esempio, una normale conversazione con un lontano conoscente sulla natura e il tempo, quando il silenzio sembra ridicolo, ma non vuoi svelare il segreto.
Parlare, visto attraverso il prisma del verbalismo, è una presentazione di informazioni competente, lineare e, soprattutto, comprensibile. Ma ecco il guaio: se il discorso è monotono, privo della necessaria intonazione, delle pause e dei gesti precisi, allora è impossibile percepirlo a lungo. Anche l'ascoltatore più interessato non sarà in grado di approfondire l'essenza del testo dopo 45 minuti. Tutti gli sforzi dell'insegnante o del relatore non sono più percepiti dal pubblico.
Affinché le informazioni raggiungano l'ascoltatore e, se possibile, non volino immediatamente fuori dalla sua testa, questo metodo verbale deve essere integrato con trucchi non verbali. Cioè, per fare accenti, che funziona come un legame psicologico. Ad esempio, dopo aver espresso informazioni chiave molto importanti, vale la pena fare una pausa e poi ripetere di nuovo l'ultima frase. Ancora meglio, se questa pausa è completata da un dito indice alzato.
Ascolto
L'ascolto è il tipo più attivo di attività vocale, nient' altro che decodificare le informazioni pronunciate. Sebbene questo processo sia più passivo, richiede comunque notevoli costi intellettuali. È particolarmente difficile per quegli ascoltatori che hanno una scarsa padronanza della lingua dell'oratore o di una certa terminologia professionale, o l'oratore non esprime i suoi pensieri in modo lineare, s altando da un argomento all' altro,dimenticando quello che ha detto all'inizio. Quindi il cervello dell'ascoltatore lavora in una modalità potenziata per mettere insieme un'immagine più o meno chiara da questo.
Vale la pena separare il processo di ascolto dall'udito. Lascia che non ci sia una parola del genere, ma ci sono molte espressioni popolari: è volato oltre le orecchie, è volato in un orecchio, è volato nell' altro, ecc. Cosa significa? L'ascoltatore accetta le informazioni solo quando è destinato a riceverle. Se problemi o interessi interni dominano le informazioni dall'esterno, molto probabilmente non verranno percepite.
Sentiamo solo informazioni importanti o interessanti e ascoltiamo solo tutto il resto. Per questo dobbiamo ringraziare il nostro cervello, perché sa dividere in frazioni tutti i rumori circostanti ed estirpare quelli inutili, altrimenti impazziremmo.
Lettera
La scrittura è un tipo di comunicazione verbale apparso più tardi delle due precedenti, ma ai nostri tempi la sua popolarità è cresciuta notevolmente: quaderni scolastici, diari personali, documenti aziendali… Un esempio lampante di mezzo di comunicazione verbale in forma scritta sono dialoghi in un social network.
Tuttavia, la lettera ha una funzione molto importante: cumulativa. Questo è l'accumulo di informazioni in grandi volumi, che sarebbe impossibile senza la sua fissazione.
Lettura
La lettura, come una sorta di attività comunicativa, è un processo analitico-sintetico. Il lettore deve decodificare i caratteri scritti su carta, definire le parole in modo che suonino nella sua testa e, naturalmente, capire il significato di ciò che ha letto.
In prima elementare, leggere per sillabe è molto difficile per i bambiniconcentrati sul contenuto del testo, poiché la maggior parte della loro attenzione è occupata dalla decodifica di ciò che è scritto nel libro.
Studiando le lingue straniere, le persone attraversano di nuovo tutte le stesse fasi di adattamento al testo scritto. Ciò è particolarmente vero per le lingue che utilizzano simboli per noi insoliti: arabo, georgiano, cinese, berbero e altri.
Quando leggiamo, analizziamo e sintetizziamo informazioni, ma se non siamo in grado di generalizzare, trarre conclusioni e prevedere, la lettura non è di grande beneficio. Ricordi quando a scuola l'insegnante chiedeva: "Hai letto o ricordavi le lettere?"
Tipi di mezzi verbali di comunicazione
A seconda del numero di persone che partecipano al processo di comunicazione, si distingue la comunicazione dialogica e quella monologa.
Tutti sanno che un dialogo è una conversazione tra due o più persone. Può essere di natura commerciale, interpersonale o conflittuale. Intervista, conversazione, discussione, intervista e dibattito sono indicati come comunicazione dialogica.
Un monologo è la storia di una persona. Può essere diretto sia all'esterno, al pubblico (lezione, monologo teatrale, relazione, ecc.), che all'interno di una persona (monologo interno).
Zone di comunicazione verbale
Hai notato quanto ti senti a disagio quando qualcuno si avvicina troppo a te nella comunicazione interpersonale? E quanto sorprende quando l' altra persona, al contrario, si allontana, mantenendo una distanza di due metri?Sebbene ciò possa essere attribuito specificamente a manifestazioni non verbali, tuttavia, quando si parla verbalmente, vale la pena conoscere queste regole per mantenere la distanza in modo da non essere considerati estranei o non portare una persona in una posizione scomoda.
Quindi, la zona intima è distante fino a 25 centimetri. Viene spesso violato nei trasporti pubblici, ma ci sono buone ragioni per questo. Se ti avvicini troppo a uno sconosciuto, non sorprenderti se si allontana. Facciamo entrare solo le persone più fidate in questa zona e l'intrusione di estranei provoca almeno disagio.
Difficoltà
I mezzi di comunicazione verbale (orale e scritta), secondo le ipotesi di alcuni scienziati, trasmettono solo dal 20 al 40 percento delle informazioni. Ciò significa che la componente non verbale prevale in modo significativo.
In effetti, se le espressioni facciali, i gesti e la pantomima di una persona ci disgustano, allora non importa affatto cosa dirà.
Quindi, la comunicazione verbale faccia a faccia è lo scambio di informazioni più completo, poiché gli interlocutori hanno l'opportunità di osservare le reciproche espressioni facciali e gesti, cogliere intonazioni, annusare l'aroma, che è anche un aspetto molto importante componente del non verbalismo.
Tuttavia, ci sono persone (e il loro numero è aumentato notevolmente nel nostro tempo) che, parlando faccia a faccia, non possono trasmettere informazioni molto importanti o riverenti, è molto più facile per loro farlo utilizzando mezzi remoti di comunicazione.
Oltre a questo, la comunicazione verbale ha molti aspetti grammaticali, stilistici e di punteggiaturatrucchi. Se nel discorso orale puoi inciampare in un malinteso sui significati di alcune parole, accenti errati o parole parassite, allora nel discorso scritto ci sono molti più min.
L'analfabetismo totale della popolazione iniziò a progredire circa 15 anni fa, quando le comunicazioni mobili e Internet divennero disponibili per quasi tutti. L'era degli SMS ha dato origine a dolorose concisioni, la frequente corrispondenza in vari servizi di messaggistica istantanea e social network ha offuscato il confine tra comunicazione commerciale e amichevole.
