Le persone sono esseri sociali, quindi la comunicazione per loro è un processo importante che include lo scambio di informazioni. Ma la comunicazione non è solo una conversazione tra due o più interlocutori: entrano infatti in comunicazione tutte le creature, ma solo in una persona il processo di trasmissione delle informazioni ha una tipologia diversa, utilizza vari mezzi e cambia a seconda della situazione.
Caratteristica della comunicazione
La comunicazione può avere caratteristiche diverse e differire a seconda di chi sta parlando. Quindi, la comunicazione domestica è diversa da quella aziendale e maschile - da quella femminile. Il processo di comunicazione può essere verbale e non verbale. Dopotutto, non solo le parole trasmettono informazioni. Sguardi, tocchi, azioni, passi: tutto questo è comunicazione a cui una persona ricorre quotidianamente.
In generale, possiamo dire che si tratta di un complesso processo di interazione tra le persone, soprattutto se lo consideriamo dal punto di vista scientifico. Ci sono molte definizioni di questo concetto, perché molte persone considerano questo problema da diversi punti di vista. Ma in generale, possiamo dire quanto segue:
La comunicazione è un complesso processo a più livelli per stabilire un dialogo tra le persone, inclusoscambio di informazioni, percezione e comprensione dell'avversario. In poche parole, questa è una connessione tra le persone, durante la quale si verifica un contatto psicologico
In evidenza
Due o più persone prendono parte al processo di trasferimento delle informazioni. Chi parla è chiamato comunicatore e chi ascolta è chiamato ricevente. Inoltre, ci sono diversi aspetti della comunicazione:
- Contenuto. La natura del messaggio trasmesso può essere molto varia. Ad esempio, percezione dell'avversario, interazione, influenza reciproca, gestione dell'attività, ecc.
- Lo scopo della comunicazione. Per cosa contatta una persona.
- Metodo di trasferimento delle informazioni. Cioè le modalità di comunicazione possono essere parole, gesti, corrispondenza, scambio di messaggi vocali o videomessaggi. Molte opzioni.
Un altro aspetto separato è la competenza nella comunicazione. Questo è un concetto molto insidioso, perché una comunicazione di successo è composta da molti elementi e la loro lista può cambiare da una situazione all' altra, quindi si può parlare di competenza solo in relazione a un'abilità. Ma la capacità di ascoltare in tutte le abilità comunicative occupa un onorevole primo posto.
Funzioni di comunicazione
A seconda del punto di vista del processo di comunicazione, si possono distinguere diverse funzioni. Secondo V. Panferov, ce ne sono sei:
- Comunicativo - determina la relazione delle persone a livello di interazione interpersonale, di gruppo o sociale.
- Informazioni: trasmissione, scambioinformazioni.
- Cognitivo: comprendere le informazioni basate sull'immaginazione e sulla fantasia.
- Emotivo - una manifestazione di una connessione emotiva.
- Conative - correzione delle posizioni reciproche.
- Creativo - la formazione di nuove relazioni tra le persone, ovvero il loro sviluppo.
Secondo altre fonti, il processo di comunicazione svolge solo quattro funzioni:
- Strumentale. Il processo di comunicazione è un meccanismo sociale per il trasferimento di informazioni necessarie per eseguire le azioni necessarie.
- Sindacale. Il processo di comunicazione unisce le persone.
- Autoespressione. La comunicazione aiuta a migliorare la comprensione reciproca in un contesto psicologico.
- Trasmissione. Trasferimento di valutazioni e forme di attività.
Struttura di comunicazione
Il processo di trasmissione dei messaggi informativi consiste in tre parti correlate: percettive, comunicative e interattive.
Il lato comunicativo è lo scambio di informazioni tra le persone e la comprensione di quanto detto. In questa materia, una persona dovrebbe essere in grado di distinguere le buone informazioni dalle cattive. Nell'etica e nella psicologia della comunicazione, la parola è una via di suggestione, suggestione. Nel processo di comunicazione si distinguono tre tipi di controsuggestione: evitamento, autorità e incomprensione. Nel processo di evitamento, una persona cerca in ogni modo possibile di evitare il contatto con l'interlocutore. Potrebbe non ascoltare, essere distratto, distratto e non guardare l'interlocutore. Evitando la comunicazione, una persona potrebbe semplicemente non presentarsi a una riunione.
È anche la natura umana da condividerecomunicatori su autorevole e non. Dopo aver designato la cerchia delle autorità, l'individuo ascolta solo le loro parole, ignorando il resto. Una persona può anche proteggersi da informazioni pericolose rappresentando un completo malinteso del messaggio trasmesso.
Attirare l'attenzione
Nel processo di comunicazione, le persone spesso incontrano barriere comunicative. È importante che ogni individuo sia ascoltato e ascoltato, quindi è estremamente necessario mantenere l'attenzione dei destinatari. La prima cosa che una persona deve affrontare nel processo di comunicazione è il problema di attirare l'attenzione. Puoi risolverlo usando le seguenti tecniche di comunicazione:
- "Frase neutra". Una persona può dire una frase che non ha nulla a che fare con l'argomento principale della conversazione, ma è preziosa per i presenti.
- "Attrazione". L'oratore dovrebbe pronunciare la frase in modo molto silenzioso e incomprensibile, questo farà ascoltare agli altri le sue parole.
- "Contatto visivo". Se guardi da vicino una persona, la sua attenzione sarà completamente focalizzata. Quando una persona evita di guardare, chiarisce che non vuole entrare in contatto.
Le barriere comunicative possono essere presentate sotto forma di rumore, illuminazione o desiderio del destinatario di entrare rapidamente in una conversazione, quindi è necessario imparare a "isolare" l'interlocutore da questi fattori.
Lato interattivo e percettivo della comunicazione
Entrando nel processo di comunicazione, è importante capire quale posizione assumono i presenti rispetto agli altri. Lo psicologo E. Bern ha affermato che quando si stabilisce un contatto, una persona si trova in uno degli stati di base: un bambino, un genitore o un adulto. Lo stato "bambino".è determinato da qualità come maggiore emotività, giocosità, mobilità, cioè si manifesta l'intera gamma di atteggiamenti sviluppati fin dall'infanzia. "Adulto" presta attenzione alla re altà reale, quindi ascolta attentamente il suo partner. I "genitori" sono generalmente critici, condiscendenti e arroganti, questo è uno stato speciale dell'EGO, con il quale non si può fare nulla. Pertanto, la scelta del metodo di comunicazione e il suo successo dipendono da chi prende parte alla conversazione e da come il loro EGO si abbina tra loro.
Il lato percettivo della domanda ti fa pensare al processo di percepirsi l'un l' altro e stabilire la comprensione reciproca. Non per niente le persone dicono che "sono soddisfatte dai vestiti". La ricerca ha dimostrato che le persone tendono a vedere una persona attraente come più intelligente, più interessante e più piena di risorse, mentre un individuo trasandato tende a essere sottovalutato. Un tale errore nella percezione dell'interlocutore è chiamato fattore di attrattiva. A seconda di chi il comunicatore trova attraente, si forma il suo stile di comunicazione.
Studi psicologici hanno dimostrato che non solo l'aspetto, ma anche i gesti e le espressioni facciali portano informazioni sullo stato emotivo di una persona e sul suo atteggiamento nei confronti di ciò che sta accadendo. Per capire il tuo avversario nella comunicazione, hai bisogno non solo di conoscenza ed esperienza nel condurre una conversazione, ma anche di un focus psicologico sul tuo avversario. In poche parole, nella cultura della comunicazione dovrebbe esserci qualcosa come l'empatia - la capacità di mettersi nei panni di un altro e guardare la situazione dal suo punto di vista.
Mezzi di comunicazione
CertoIl principale mezzo di comunicazione è la lingua, uno speciale sistema di segni. I segni sono oggetti materiali. Alcuni contenuti sono incorporati in essi, che funge da significato. Le persone imparano a parlare assimilando questi significati dei segni. Questa è la lingua della comunicazione. Tutti i segni possono essere divisi in due grandi gruppi: intenzionali (creati appositamente per trasmettere informazioni), non intenzionali (fornire informazioni involontariamente). Di solito non intenzionali includono emozioni, accento, espressioni facciali e gesti che parlano della persona stessa.
Le lezioni di comunicazione spesso enfatizzano la necessità di imparare a conoscere l' altra persona. Per fare ciò, utilizza i meccanismi di identificazione, empatia e riflessione. Il modo più semplice per capire l'interlocutore è l'identificazione, cioè il paragonarsi a lui. Quando comunicano, le persone usano spesso questa tecnica.
L'empatia è la capacità di comprendere lo stato emotivo di un altro. Ma molto spesso il processo di comprensione è complicato dalla riflessione: la conoscenza di come l'avversario comprende il comunicatore, cioè una sorta di relazione speculare tra le persone.
Inoltre, nel processo di trasmissione delle informazioni, è importante influenzare il destinatario. I principali tipi di influenza includono i seguenti stili di comunicazione:
- Il contagio è il trasferimento inconscio del proprio stato emotivo a un altro.
- Il suggerimento è un'influenza diretta su un individuo per assumere un punto di vista diverso.
- Persuasione - a differenza dei suggerimenti, questo impatto è supportato da argomenti pesanti.
- Imitazione - riproduce il comunicatoretratti del comportamento del destinatario, il più delle volte copia la sua postura e i suoi gesti. A livello inconscio, questo comportamento crea fiducia.
Tipi di comunicazione
In psicologia, ci sono vari tipi di comunicazione. Da un lato, sono divisi in base alla situazione in cui si trovano gli interlocutori. Quindi, definiscono la comunicazione diretta e indiretta, la comunicazione di gruppo e intergruppo, interpersonale, terapeutica, di massa, criminogena, intima, fiduciosa, conflittuale, personale, aziendale. D' altra parte, i tipi di comunicazione sono definiti in questo modo:
- "Contatto delle maschere" - comunicazione formale, in cui non c'è intenzione di capire l'avversario. Durante il contatto vengono utilizzate le "maschere" standard di modestia, cortesia, indifferenza, ecc.. Cioè, l'intera gamma di azioni viene utilizzata per nascondere le vere emozioni.
- Comunicazione primitiva - nel processo di interazione, una persona viene valutata dal punto di vista del bisogno o dell'inutilità. Se un individuo è considerato "necessario", inizierà a condurre attivamente una conversazione con lui, altrimenti verrà ignorato.
- Comunicazione formale: questo tipo di comunicazione è completamente regolamentato. Qui non è necessario conoscere l'identità dell'interlocutore, perché tutta la comunicazione si basa sul suo status sociale.
- Comunicazione d'affari - qui una persona come persona, anche se presta attenzione, ma comunque la questione è soprattutto.
- La comunicazione spirituale è comunicazione tra persone che si conoscono bene, possono anticipare le reazioni dell'interlocutore, tenere conto degli interessi e delle convinzioni del proprio avversario.
- Comunicazione manipolativa –lo scopo principale di tale comunicazione è di beneficiare dell'interlocutore.
- Comunicazione secolare - in questo processo, le persone dicono quello che dovrebbero dire in questi casi, e non quello che pensano veramente. Possono passare ore a discutere del tempo, dell'arte o della musica classica, anche se nessuno è interessato a questi argomenti.
Etica della comunicazione
Il processo di comunicazione nei diversi ambienti è costruito in modo diverso. In un ambiente informale, le persone comunicano come vogliono, senza pensare veramente alla purezza e all'alfabetizzazione del discorso. Ad esempio, durante la comunicazione con i colleghi, si sente un gergo che solo loro capiscono.
In alcuni ambienti, la comunicazione è regolata da un insieme di norme e regole, che sono chiamate etica della comunicazione. Questo è il lato morale, morale ed etico della comunicazione, che include l'arte della conversazione, quando nel processo di comunicazione vengono utilizzate tecniche speciali. In poche parole, questo è un insieme di regole che ti aiuteranno a mostrare il tuo lato migliore nell'ambiente giusto, spiegando cosa puoi e cosa non puoi fare.
L'etica è direttamente correlata al concetto di cultura della comunicazione. Una conversazione culturale ti consente di mostrare la tua educazione, il non coinvolgimento, la buona educazione. Particolare attenzione in questa materia è rivolta alla cultura della parola e alla capacità di ascoltare. Grazie alla comunicazione culturale, puoi immediatamente identificare una persona altamente evoluta. Dopotutto, con qualcuno che ha un vocabolario scarso e in ogni frase ci sono diverse parole parassite, quindi tutto è chiaro.
Regole di comunicazione
Significato della comunicazionesi manifesta nella capacità di scambiare idee, informazioni, emozioni e formarsi un'idea su se stessi. Il successo in quest'area può essere ottenuto seguendo le regole di comunicazione generalmente accettate.
In primo luogo, devi prestare attenzione alla puntualità, senza di essa è difficile costruire una relazione. È molto importante essere sempre responsabili delle tue parole, per adempiere ai compiti promessi in tempo. Dopotutto, la comunicazione non è solo un "ping-pong di parole" a breve termine, ma una creazione sistematica e mirata di un'immagine favorevole. D'accordo, nessuno ascolterà il "chiacchierone" che non risponde mai per le sue parole.
In secondo luogo, l'eccessiva loquacità rovina l'immagine. Una persona deve distinguere non solo le informazioni cattive e buone, ma anche pubbliche e riservate. Ci vuole un minimo di tatto per capire quali messaggi possono essere trasmessi all'infinito con il passaparola e quali sono meglio seppelliti nel retro della memoria.
Terzo, devi essere amichevole. Cortesia, buone maniere e un atteggiamento positivo non sono stati cancellati nel 21° secolo. Queste qualità hanno degli interlocutori per la persona e la comunicazione diventa più aperta. Se il comunicatore mostra eccessiva emotività o segretezza, non farà che alienare gli interlocutori da se stesso. Gli psicologi hanno notato da tempo che se le persone osservano una discussione, è probabile che si schierino dalla parte di colui che è più calmo. Non c'è da stupirsi che dicano che c'è forza nella pace. C'è solo una conclusione: se fornisci gentilmente informazioni e rispondi educatamente alle domande, non dovrai fare ulteriorisforzi per convincere gli altri che hai ragione, e questo è spesso l'obiettivo principale della comunicazione.
Consapevolezza e altri metodi
La qualità più importante che una persona deve sviluppare in se stessa per un dialogo di successo è la capacità di ascoltare. Solo imparando ad ascoltare e ad approfondire i problemi delle altre persone, puoi rendere ogni situazione reciprocamente vantaggiosa. I risultati degli sforzi compiuti saranno notevolmente migliorati se l'individuo impara ad armonizzare i propri desideri con i bisogni degli altri.
Nella comunicazione, entrambe le parti hanno un'influenza molto complessa l'una sull' altra, quindi spesso devi ricorrere a metodi di persuasione, suggestione e coercizione. Puoi convincere in modo più razionale e leale una persona che hai ragione se fornisci argomenti pesanti e, sulla base di essi, fornisci conclusioni logiche e, sulla base delle informazioni ricevute, l'interlocutore può prendere una decisione indipendente. Come mostra la pratica, questo approccio porta risultati abbastanza attesi. Solo in rari casi una persona si attacca alla propria mente.
Nel processo di suggestione, l'interlocutore prende l'informazione sulla fede, e quanto sia efficace, mostra il tempo e la qualità dell'informazione. Credendo in un' altra favola, una persona sarà semplicemente delusa dalle persone e non cambierà mai il suo punto di vista, anche se le cose importanti dipendono da questo.
Il metodo di coercizione è considerato il più inefficace, che costringe una persona ad agire contrariamente ai suoi desideri. In definitiva, l'interlocutore agirà comunque a modo suo, cambiando finalmente la decisionemomento.
Sebbene una persona prenda parte ogni giorno al processo di comunicazione, incontrerà comunque dei problemi. Uno degli psicologi una volta ha suggerito che se trapianti l'intero sistema nervoso da una persona all' altra, ognuno di loro riconoscerà il mondo che li circonda di circa il 30%. Ognuno di noi ha il suo modo di guardare il mondo, ha il suo sistema di valori. Pertanto, molto spesso in una conversazione, le stesse parole possono causare disaccordi, poiché le persone le percepiscono "dal proprio campanile", il che porta a conflitti. Pertanto, è necessario imparare a guardare il mondo attraverso gli occhi dell'interlocutore, quindi in ogni conversazione sarà possibile ottenere una comprensione reciproca.
