Le prestazioni di qualsiasi azienda dipendono dalle persone che ci lavorano: non solo dalle loro qualifiche, ma anche da come interagiscono e si capiscono. Oggi, le organizzazioni spesso sperimentano conflitti tra i gruppi, che inevitabilmente influiscono sulla produttività. Per evitare di ridurlo, è necessario comprendere le fonti del disaccordo e i metodi per affrontarlo.
Il conflitto è uno scontro di due fazioni, ognuna delle quali ha il proprio punto di vista su una determinata situazione e lo dimostra ostinatamente. Tutto può trasformarsi in liti, minacce e persino insulti. A volte un fenomeno del genere può portare anche qualità positive: trapelano informazioni aggiuntive e opinioni reali dei dipendenti, a seguito delle quali puoi davvero trovare la soluzione migliore. Tutto dipenderà da come coordinare le differenze emergenti.
Motivii conflitti tra i gruppi possono essere molto diversi. Innanzitutto, in qualsiasi organizzazione, la disponibilità di risorse non è infinita e il management decide come utilizzarle nel modo più efficace. Tuttavia, il personale vuole aumentare tutto ciò che ha, inizia a dividere le risorse, generando così conflitti. In secondo luogo, spesso il risultato del lavoro dipende dalle attività dei dipartimenti. Se uno di loro non ha funzionato correttamente, il conflitto tra i gruppi è inevitabile. Terzo, a volte i reparti si prefiggono un obiettivo che si sforzano di raggiungere, qualunque cosa accada. Se viene concesso più tempo di lavoro rispetto alla missione generale dell'organizzazione, il personale provoca discordia. In quarto luogo, i dipendenti possono percepire le circostanze in modo diverso a causa delle loro aspirazioni, imparando solo quelle caratteristiche che sono favorevoli al loro gruppo e ai loro bisogni. Questa causa di conflitto è molto comune nelle organizzazioni. In quinto luogo, se l'azienda impiega persone di età, anzianità, status sociale diversi, con esperienze e valori diversi, può facilmente sorgere un conflitto tra i gruppi. Il sesto motivo è l'imperfezione delle comunicazioni. Se la direzione non informa chiaramente i dipendenti sulle descrizioni del lavoro, non può giustificare accuratamente i motivi della modifica dei salari o fa richieste che si escludono a vicenda, il risultato è una diminuzione della produttività del lavoro, il mancato rispetto del piano e risultati di qualità non sufficientemente elevata.
I conflitti tra i gruppi nelle organizzazioni possono essere risolti in diversi modi.
1. Evasione: una delle parti accusate sposta l'argomento in un'area completamente diversa,citando la mancanza di tempo per la resa dei conti.
2. Smoothing è la risoluzione di una controversia basata sull'accordo con un parere opposto o sulla giustificazione del proprio giudizio. Quest'ultimo elimina solo superficialmente la discordia, all'interno la persona è ancora più sintonizzata sull'avversario, quindi la situazione è segretamente aggravata.
3. La ricerca di un compromesso implica lo studio delle posizioni di entrambe le parti e la determinazione della soluzione ottimale che le soddisfi il più possibile.
4. La coercizione non è un'opzione particolarmente efficace, in cui un gruppo ha accumulato abbastanza piccole lamentele e afferma che l' altro non può resistere.
5. Soluzione. In questo modo vengono prese in considerazione le idee sulle circostanze di entrambi i gruppi, dopo di che viene sviluppata una strategia di soluzione specifica.
Il modo in cui viene risolto il conflitto tra i gruppi dipende da come le persone percepiscono tutto ciò che accade e dal grado di fiducia reciproca.
