Le persone devono imparare ad ascoltarsi, accettare la posizione dell' altro ed essere in grado di negoziare. Altrimenti, la vita umana si trasformerà in un flusso infinito di litigi e conflitti. Certo, si verificano in qualsiasi famiglia, società, ma è necessario imparare a risolvere efficacemente questioni controverse attraverso il dialogo per raggiungere un compromesso. Una soluzione che si adatta a entrambe le parti del conflitto è il risultato dell'arte della negoziazione. A volte è più difficile giungere a un compromesso che risolvere il problema unilateralmente. È un circolo vizioso che esacerba l'effetto della crisi piuttosto che rimuoverne la causa.
L'arte della negoziazione
Fin dalla tenera età, una persona deve entrare in situazioni di conflitto. Già durante i giochi dei bambini in cortile, si rende conto che non tutti i coetanei la pensano come lui e il punto di vista sulle stesse azioni è diverso. Presto arriva la consapevolezza chele situazioni controverse si risolvono meglio con calma. In questo articolo, esamineremo alcune regole su come negoziare diplomaticamente con le persone, senza offendere gli altri e senza umiliarti.
Cosa unisce politici, uomini d'affari, persone di successo e artisti? È la capacità di parlare in modo chiaro e persuasivo. Si può vedere che nessun giornalista potrebbe mettere uno di loro in una posizione imbarazzante con le sue domande piccanti, escono sempre con attenzione dalla situazione e si rivelano "vincitori". L'asso nella manica delle loro vittorie sono le parole giuste, le metafore, le emozioni, le frasi ei gesti. Questa è una padronanza delle tecniche e delle parole psicologiche. La capacità di negoziare è un'arte che deve essere padroneggiata. Pertanto, le persone pubbliche sono eccellenti diplomatici, trovano facilmente un approccio con qualsiasi persona, sono in grado di costruire un dialogo costruttivo e risolvono facilmente i disaccordi sorti. La persona media ha molto da imparare da loro.
Compromesso
Le controversie e le situazioni di conflitto sorgono ovunque: a scuola, al lavoro, in famiglia, per strada, in istituto e in vari luoghi pubblici. E con quanta efficacia viene risolta la controversia, l'autorità agli occhi degli altri aumenterà così tanto. Cosa si intende per "arte di negoziazione efficace"? Per definizione, questo è un risultato positivo di trattative tra due o tre parti, durante le quali è stato trovato un compromesso. A sua volta, un compromesso è una concessione volontaria e reciproca di tutti i partecipanti al conflitto su una nota benevola. La frase "negoziare" implica un vantaggio reciprocosoluzione. E se viene trovata, significa che le persone sono giunte a un'opzione reciprocamente vantaggiosa, ovvero hanno concordato.
Capire, ascoltare, ascoltare e insistere
Sicuramente molti leader, seduti al tavolo delle trattative, vogliono sinceramente trovare una soluzione adatta a tutti. Ma i tentativi falliscono, perché nei primi minuti diventa chiaro che è semplicemente impossibile mettersi d'accordo. E, sfortunatamente, non tentano di riprendere il dialogo.
Come padroneggiare l'arte della negoziazione? Le regole sviluppate dagli esperti ti aiuteranno a uscire da ogni situazione. Resistenza, pazienza, autocontrollo e concentrazione su ciò che conta di più sono fattori fondamentali sulla via del compromesso.
Politici o grandi uomini d'affari che negoziano con partner o concorrenti per molti anni sono un buon esempio. Molto spesso, i negoziati si concludono con una nota positiva.
Il percorso verso il successo
Per un dialogo di successo, tutti i partecipanti alla tavola rotonda devono:
- ascolta attentamente l'interlocutore senza interromperlo, anche se le sue argomentazioni sono assurde;
- mostra rispetto per l'interlocutore;
- evitare aggressività, pressione, perseveranza verso l'avversario;
- celebrare meriti e risultati;
- parla con calma, con sicurezza senza emozioni, opera con argomenti, fatti, fornisci prove;
- arrivare a un compromesso diplomatico.
Questa è l'arte della negoziazione, le regole di una corretta comunicazione torneranno sempre utili nella vita.
Certo, è impossibile elencare tutte le sfumature, esiste una scienza speciale a questo proposito: le scienze sociali. Queste sono solo le basi senza le quali non avranno luogo trattative efficaci.
L'arte di negoziare sotto forma di poster
Molte persone sono frustrate da un litigio con un amico. Cosa fare in tali situazioni? Come la prossima volta per raggiungere la comprensione reciproca, evitando il conflitto? In questo caso, gli esperti raccomandano di sviluppare la propria regola "The Art of Negotiation", un poster in questa materia sarà un buon strumento. Tutti hanno visto un cartone animato su Carlson, che si definiva "il domatore del carnefice". È stato in grado di conquistare il Freken Bok più dannoso. A volte è utile immaginarsi nella forma di questo eroe e scrivere un promemoria per comunicare con qualsiasi persona. Ricorda l'amaro risentimento, spiega a te stesso perché è sorto questo risentimento. La cosa principale è essere onesti, perché nessuno è offeso dal m altempo o da una pietra su cui è inciampato. Devi creare la tua ricetta per evitare il risentimento.
- Cosa ti impedisce di capire una persona?
- Quali sentimenti sono neutri?
- Cosa ti aiuta a capire gli altri?
Così, l'arte della negoziazione diventerà più chiara. Un poster appeso nella stanza aiuterà in questa faccenda.
Processo di comunicazione
La comunicazione è parte integrante del buon funzionamento di molte professioni, la cui specificità è comunicare con le persone. L'unicità sta nella capacità di ascoltare, capire gli altri e percepireinformazioni ricevute. Lo scopo della comunicazione è l'equilibrio relativo delle parti, in cui vengono difesi i loro obiettivi, pensieri, interessi, ma in conseguenza del quale le parti raggiungono un certo accordo. In effetti, puoi sempre negoziare con tutti: con il venditore, l'acquirente, il dipendente, il partner, il capo. Perché la negoziazione si chiama arte? Il fatto è che nella vita ordinaria non tutte le persone scrivono poesie, suonano il piano, disegnano, ballano o cantano. Il talento è insito in ogni persona, per alcuni è più pronunciato, per altri è più debole. E la possibilità di sviluppo ti permette di migliorare la stoffa e diventare un vero professionista nel tuo campo. Non a tutti è data l'arte della negoziazione, le regole del mutuo accordo ti permetteranno di sviluppare in te stesso questa qualità. Alcuni metodi, corsi, corsi di formazione saranno un eccellente "tutorial".
L'arte della diplomazia
Ovunque sono necessarie preziose capacità diplomatiche. Qualsiasi manager o manager dovrebbe padroneggiare quest'arte alla perfezione. Ciò non significa che altri dipendenti non abbiano bisogno di questa qualità. L'arte di negoziare diplomaticamente è molto apprezzata nel nostro tempo. La capacità di condurre il giusto dialogo con dipendenti, fornitori, esportatori, consumatori è necessaria in qualsiasi lavoro. Comprendendo questo meccanismo e mettendolo in pratica, puoi assumere una posizione di leadership.
Purtroppo, in situazioni difficili, una persona si arrende immediatamente o attacca l'avversario. Tale è la particolarità delle persone: senza pensare, fare le cose. Per non complicare la situazione è necessaria una buona preparazione,che inizia con la domanda “Cosa voglio ottenere di conseguenza, cosa mi impegno?”. Dopo aver determinato l'obiettivo, è necessario condurre un'analisi e un confronto, quindi correggere il giudizio e i piani per il futuro ed essere di nuovo in "prontezza al combattimento". Questa è l'arte della negoziazione. Le scienze sociali come materia accademica, che ha riunito molte scienze sociali, ti insegneranno a improvvisare quando non c'è assolutamente tempo per la preparazione.
Un tipico esempio
Ad esempio, un dipendente esperto ha deciso di licenziarsi, motivando le sue dimissioni dal fatto che non era più soddisfatto del suo programma di lavoro e della sua retribuzione. È necessario rispondere con urgenza a una dichiarazione inaspettata, ma in modo tale da rispettare gli interessi del manager, perché non si vuole perdere un dipendente prezioso. Può essere necessario molto tempo e denaro per cercarne uno nuovo e formarne uno nuovo, ma anche le argomentazioni di quello uscente sono comprensibili. Come agire in questa situazione e non sbagliare? L'arte della negoziazione insegnerà questo.
Se il capo non è in grado di trovare una soluzione in una situazione così semplice, è improbabile che affronti compiti complessi. Molto probabilmente, un manager miope non fermerà un dipendente e cercherà di trovare una soluzione. Ma è proprio un compromesso in questa situazione che può essere molto vantaggioso per entrambe le parti. E ci sono molti esempi simili. Qual è lo scopo del processo negoziale? Proviamo a capirlo.
Processo di accordo
La prima cosa che accade in una situazione del genere è uno scontro di interessi. Gli interessi personali sono noti. Ma per valutare obiettivamente la situazione, è necessario stabilire correttamente le priorità e creareè abbastanza semplice. Tutto dipende dal compito che la persona si è prefissata, quale obiettivo persegue, di quanto ha bisogno? Inoltre, è necessario comprendere gli interessi dell'avversario, altrimenti non è possibile raggiungere un compromesso. Se il motivo della parte opposta non è chiaro e gli interessi sono nascosti, un modo semplice è cambiare visivamente posto, immaginarti al posto dell'interlocutore e pensare a quali problemi potrebbe aver avuto, cosa lo preoccupa e così via. E dopo aver parlato con amici comuni, puoi capire la situazione nel suo insieme, ottenere ulteriori informazioni che ti aiuteranno a prendere la decisione giusta.
Tutto quanto sopra aiuta a capire come negoziare correttamente, uscire da situazioni difficili e trovare un compromesso diplomaticamente.
