Situazioni di conflitto si verificano ad ogni turno. Per alcuni c'è una spiegazione logica, altri si verificano per ragioni sconosciute, causando incomprensioni da entrambe le parti. Rivolgendosi al metodo della cartografia, si possono rivelare in modo creativo tutti i motivi nascosti e le vere cause di qualsiasi conflitto avvenuto o in preparazione.
Concetto
La mappatura dei conflitti è un metodo psicologico che aiuta a comprendere le cause del comportamento e delle situazioni di conflitto. Questo metodo è chiamato cartografia, perché tutte le informazioni che entrano nel cervello possono essere ordinate in esso, come i paesi su una mappa geografica del mondo.
L'essenza del metodo
Il metodo di mappatura dei conflitti consiste in diverse fasi, che vengono eseguite utilizzando una rappresentazione grafica dei dati analizzati. Il design può essere qualsiasi cosa, da un normale tavolo a uno schema colorato. Puoi anche scegliere tra un normale blocco note e un editor elettronico.
Ognuno delle fasi ha lo scopo di identificare le vere causeconflitto, formulando i principali problemi, individuando paure e rivendicazioni. Questo alla fine dovrebbe portare alla risoluzione del conflitto.
L'analisi dettagliata e dettagliata aiuterà una parte a comprendere la natura del proprio comportamento nel modo più chiaro possibile e a trasmetterlo alla seconda parte in conflitto. Lo stesso vale e viceversa: se l'avversario riesce ad analizzare con successo i problemi esistenti, sarà in grado di spiegartelo razionalmente.
Quando la mappatura dei conflitti può aiutare
Questa tecnica psicologica è adatta sia per risolvere un conflitto esistente che per prepararne uno. Tali casi includono situazioni in cui la tensione dei partner diventa evidente, ma finora nessuno ha espresso la propria insoddisfazione e pretese. È una questione di tempo, una specie di bomba a orologeria. Per evitare spiacevoli conseguenze, nella fase iniziale vale la pena cercare di prevenire una situazione di conflitto imminente.
Inoltre, questo metodo viene utilizzato per scegliere la soluzione giusta in una situazione di vita difficile. Qualsiasi compito e decisione prestabiliti che possono influenzare la vita futura spesso causano dubbi e incertezze. Per fare la scelta giusta, puoi fare riferimento a questo metodo.
L'analisi dei conflitti mediante cartografia può essere effettuata sia da una sola persona che con l'aiuto di tutti coloro che ne sono coinvolti ed interessati alla sua rapida conclusione. La partecipazione di tutte le parti aiuterà a dare un'occhiata più da vicino a tutte le componenti del conflitto. Amentre una singola analisi può solo creare ipotesi su ciò che guida l' altra persona.
Fase uno. Identificazione del problema principale
Se le ragioni non sono sempre nascoste in superficie, l'essenza del problema di solito è ovvia. Per cominciare, vale la pena dargli voce e assegnargli un nome di più parole. La fase iniziale non è concepita per un'analisi approfondita del problema, la ricerca di cause e soluzioni. Anche se non è immediatamente possibile identificare chiare difficoltà, puoi passare a una forma generalizzata, ma cerca di essere più specifico.
Qualsiasi sfera della vita può servire come esempio di mappatura dei conflitti nella prima fase. Se il conflitto si verifica in una relazione romantica, il problema può essere definito un "malinteso". Se una coppia sposata litiga per la pulizia della casa, il problema può essere etichettato come "distribuzione delle faccende domestiche". Se il conflitto è con il capo perché non ti propone un progetto più serio e significativo, il problema potrebbe suonare come "incertezza nelle capacità professionali".
Fase due. Identificazione delle persone coinvolte
È necessario identificare ogni persona coinvolta nel conflitto. Può essere una persona o un intero gruppo di persone. Se il numero è impressionante, per comodità, ognuno può essere diviso in categorie, a seconda del significato di ciascuna persona.
Ad esempio, la cartografia di un conflitto pedagogico in questa fase può comprenderne diversigruppi. Il conflitto potrebbe essersi verificato sia per colpa di due soli insegnanti, sia con la partecipazione di estranei. Questi possono includere studenti o il capo dell'istituto di istruzione. In questo caso, tutti i partecipanti dovrebbero essere divisi in categorie: la persona principale è un altro insegnante, le persone secondarie sono il direttore e gli studenti. Vale la pena firmare ogni membro del gruppo, se necessario.
Fase tre. Identificazione dei bisogni
In questa fase della mappatura dei conflitti, è necessario identificare i bisogni ei dubbi di ogni stakeholder riguardo al problema attuale. Ogni persona può avere esigenze diverse, tra cui: il desiderio di essere ascoltato e riconosciuto, la crescita professionale, il rispetto dei colleghi, la comprensione reciproca con i propri cari, le attività interessanti, la ricezione di un premio, e in generale tutto ciò che in un modo o nell' altro ha valore e significato per una singola persona.
Per conoscere le esigenze di ogni partecipante, vale la pena porre le seguenti domande:
- Con la situazione attuale, quali sono le tue esigenze?
- Cosa vuoi?
- Cos' altro ti manca?
Dopo ogni domanda che ha una risposta, chiedi:
- Perché vuoi questo?
- Per cosa?
Una volta identificate le esigenze di ogni partecipante, vale la pena porre domande sulle paure:
- Cosa ti confonde?
- Di cosa hai paura?
- E perché?
Annota ogni esigenza e preoccupazione identificata nella casella appropriata.
Stadioil quarto. Analisi del lavoro svolto
Una volta nell'ultima fase della mappatura del conflitto, molti notano che le esperienze oi bisogni sono gli stessi per entrambi i partecipanti, anche se non si tratta di una persona, ma di un intero gruppo. Eventuali risposte simili dovrebbero essere evidenziate, questo chiarirà che entrambe le parti in conflitto sono in grado di capirsi.
- Fai attenzione a quelle che per te sono diventate nuove informazioni, prima sconosciute.
- Trova bisogni comuni che fungono da punto d'appoggio.
- Evidenzia interessi e valori simili condivisi da tutte le parti interessate.
- Trova punti che possono essere modificati in modo positivo, che alla fine porteranno al consenso di entrambe le persone.
- Riassumi i valori individuali in un interesse condiviso. Ad esempio, un manager ha bisogno di un piano giornaliero da completare e un dipendente ha bisogno di attività ricreative all'aperto per ricostituire energia. Entrambi questi momenti possono essere combinati in un giorno lavorativo.
- Evidenzia le aree più problematiche del conflitto, considerando ed esprimendo tutte le possibili opzioni per risolvere questo problema.
- Fai attenzione a quei bisogni e dubbi che ti sorprendono. Pensa a cosa puoi fare con loro.
- Determina la ricompensa che entrambe le parti riceveranno se il conflitto viene risolto. Ad esempio, se il marito smette di fumare nell'appartamento, l'aria diventerà più pulita e profumata.
Rivedi ogni risposta che ricevi, discutendone e le opzioni con un secondo stakeholder.
